{"id":11571,"date":"2021-05-26T14:42:29","date_gmt":"2021-05-26T12:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikp.at\/?p=11571"},"modified":"2021-05-26T14:42:29","modified_gmt":"2021-05-26T12:42:29","slug":"was-tun-gegen-fakebewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ikp.at\/de\/blog\/know-how\/was-tun-gegen-fakebewertungen\/","title":{"rendered":"Was tun gegen Fakebewertungen?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Wer kennt es nicht: Man plant einen Urlaub, m\u00f6chte eine gr\u00f6\u00dfere Anschaffung t\u00e4tigen oder sich f\u00fcr einen neuen Job bewerben und surft daf\u00fcr durchs Internet. Um sich bei der angebotenen Vielfalt irgendwie orientieren zu k\u00f6nnen, stellt man Vergleiche an, liest Rezensionen und pr\u00fcft die Sterne-Bewertung. Eigentlich sollte dann die Entscheidung leichter fallen \u2013 w\u00e4ren da nicht die vielen Fake-Rezensionen, die Konsument*innen in die Irre f\u00fchren und gleichzeitig das Image von Unternehmen sch\u00e4digen. <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Beinahe \u00fcberall k\u00f6nnen Kund*innen und Konsument*innen online ihre Meinung zu Produkten, Unternehmen, Dienstleistungen, Bestellvorg\u00e4ngen, Servicequalit\u00e4t uvm. abgeben. Prinzipiell eine gute Sache \u2013 immerhin wird dadurch die Transparenz hinsichtlich der Produkt- und Dienstleistungsqualit\u00e4t erh\u00f6ht. Doch leider nutzen immer mehr Unternehmen die Funktion daf\u00fcr, durch gekaufte Bewertungen dem Mitbewerb zu schaden und sich selbst damit einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. <a href=\"https:\/\/www.chicagotribune.com\/business\/ct-biz-amazon-fake-reviews-unreliable-20201020-lfbjdq25azfdpa3iz6hn6zvtwq-story.html\">Aktuelle Untersuchungen<\/a> weisen darauf hin, dass beispielsweise rund 42 Prozent aller Amazon-Bewertungen Fakes sind. Dadurch werden nicht nur Verbraucher*innen in ihren Kaufentscheidungen manipuliert, sondern auch das Image von Unternehmen besch\u00e4digt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Unternehmen sind auf Bewertungen angewiesen<\/strong><\/h2>\n<p>F\u00fcr viele Unternehmen ist das Onlinegesch\u00e4ft ein wichtiger Absatzmarkt. Die Corona-Krise hat dieser Entwicklung zus\u00e4tzlichen Antrieb verliehen, so dass mittlerweile selbst der kleine Bioladen um die Ecke einen eigenen Onlineshop besitzt. Egal ob Einzelhandel, Dienstleister*in oder potenzielle Arbeitgeber*in \u2013 sie alle sind auf Bewertungen angewiesen, um Kund*innen oder potenzielle Mitarbeiter*innen auf sich aufmerksam zu machen und aus der Masse hervorzustechen. Eine einzige gefakte negative Bewertungen kann die Durchschnittsnote bereits massiv verschlechtern. Und seien wir uns ehrlich \u2013 drei von f\u00fcnf Sternen sprechen bereits gegen eine Kaufentscheidung. Wie k\u00f6nnen sich Unternehmen also vor einem Imageverlust durch (falsche) negative Bewertungen sch\u00fctzen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Kommunikatives Fingerspitzengef\u00fchl <\/strong><\/h2>\n<p>Gesch\u00e4ftssch\u00e4digende Fake-Bewertungen von seri\u00f6sen Rezensionen zu unterscheiden ist f\u00fcr Unternehmen fast ein Ding der Unm\u00f6glichkeit. Daher ist es grunds\u00e4tzlich ratsam immer davon auszugehen, dass die negativen Kommentare echt sind. Unternehmen sollten sich daher die Zeit nehmen und zu den Negativkommentaren Stellung beziehen, ohne dabei Befindlichkeiten zu verletzen und unfreundlich zu werden. Das ist nicht immer leicht und verlangt oft ein kommunikatives Fingerspitzengef\u00fchl. Wird diese Gratwanderung aber positiv gemeistert, k\u00f6nnen Unternehmen sogar einen Vorteil daraus ziehen und sich als kritikf\u00e4hig und kundenorientiert positionieren. Als letzter Ausweg bleibt die M\u00f6glichkeit die Plattform selbst zu kontaktieren und den Verdacht der Falschbewertung mitzuteilen. In der Regel werden dann weitere Ma\u00dfnahmen eingeleitet und der Sachverhalt gepr\u00fcft.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\ud83d\udcf8 Titelbild: <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@sincerelymedia?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Sincerely Media<\/a><span class=\"_1K5LX _1ByhS\">\u00a0on\u00a0<a href=\"https:\/\/unsplash.com\/?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Unsplash<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer kennt es nicht: Man plant einen Urlaub, m\u00f6chte eine gr\u00f6\u00dfere Anschaffung t\u00e4tigen oder sich f\u00fcr einen neuen Job bewerben und surft daf\u00fcr durchs Internet. Um sich bei der angebotenen Vielfalt irgendwie orientieren zu k\u00f6nnen, stellt man Vergleiche an, liest Rezensionen und pr\u00fcft die Sterne-Bewertung. 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