{"id":12771,"date":"2021-12-14T14:05:52","date_gmt":"2021-12-14T13:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikp.at\/?p=12771"},"modified":"2021-12-14T14:05:52","modified_gmt":"2021-12-14T13:05:52","slug":"raus-aus-der-fake-news-falle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ikp.at\/de\/blog\/know-how\/raus-aus-der-fake-news-falle\/","title":{"rendered":"Raus aus der \u201eFake-News\u201c-Falle"},"content":{"rendered":"

\u201eFake-News\u201c k\u00f6nnen jede*n treffen. Nicht nur Politiker*innen und Prominente, auch Unternehmen. Was aber tun, wenn Unwahrheiten im Netz verbreitet werden? \u201eDon\u2019t feed the trolls\u201c oder offensiv dagegen vorgehen?<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Fr\u00fcher wurden sie niedlich \u201eZeitungsenten\u201c genannt. \u00dcber das Internet verbreiten sich Falschmeldungen aber heute \u2013 weniger niedlich \u2013 rasant und oft unkontrolliert. Manchmal sind sie politisch motiviert und folgen einer Agenda, wie ein Beispiel von Starbucks zeigt: Im Netz kursierten gef\u00e4lschte Anzeigen, in denen Rabatte f\u00fcr illegale Einwanderer angepriesen wurden. Dass das Unternehmen \u2013 das sich auch offiziell f\u00fcr die Rechte von Fl\u00fcchtlingen stark macht \u2013 eine solche Kampagne ver\u00f6ffentlicht, war offenbar so glaubhaft, dass die vermeintlich echten Anzeigen online tausendfach geteilt wurden.<\/p>\n

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Opfer auch aus Zufall<\/strong><\/p>\n

Sich einfach nicht politisch zu \u00e4u\u00dfern, sch\u00fctzt \u00fcbrigens nicht, wie das Beispiel eines Pizza-Lieferanten zeigt: Ein Lieferservice verkleinerte aus wirtschaftlichen Gr\u00fcnden sein Ausliefergebiet. Zuf\u00e4lligerweise fiel dabei auch ein Krankenhaus raus. Das w\u00e4re an sich keine Meldung wert. Allerdings gab es drei Wochen sp\u00e4ter Coronaf\u00e4lle in der Belegschaft der Klinik. Und pl\u00f6tzlich kursierte im Internet das Ger\u00fccht, der Pizza-Lieferservice w\u00fcrde das Krankenhaus deshalb nicht mehr beliefern. Ein Regionalmedium \u00fcbernahm die Meldung ungepr\u00fcft und schon stand das Unternehmen einem Shitstorm gegen\u00fcber und wurde als \u201eunsolidarisch\u201c angefeindet. \u201eFake-News\u201c k\u00f6nnen also jede*n treffen.<\/p>\n

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\u201eKopf in den Sand\u201c hilft nicht <\/strong><\/p>\n

Was also in solchen F\u00e4llen tun? In den Anfangstagen des Internets hie\u00df es noch \u201eDon\u2019t feed the trolls\u201c \u2013 also einfach nicht auf alles eingehen, was an Unfug verbreitet wird und ja nicht noch mehr \u00d6l ins Feuer gie\u00dfen. Dieser Leitspruch ist heute nicht mehr aktuell. Bei der unglaublichen Reichweite, die die Sozialen Medien mittlerweile haben, kann man sich nicht mehr darauf verlassen, dass alle Menschen auch offensichtliche L\u00fcgen als solche erkennen. Unkommentierte \u201eFake-News\u201c setzen sich fest und werden mit jeder Wiederholung mehr zur Realit\u00e4t. Frei nach dem Motto: \u201eDas habe ich jetzt schon so oft geh\u00f6rt, da muss doch was Wahres dran sein!\u201c<\/p>\n

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Offen und klar kommunizieren<\/strong><\/p>\n

Starbucks hat im oben genannten Fall \u00fcbrigens erst mal richtig reagiert und Schadensbegrenzung betrieben: \u00dcber die offiziellen Firmen-Accounts wurde schnell dementiert und die betroffenen Postings gemeldet. Ein Imageschaden ist nach solchen Ereignissen zwar nicht auszuschlie\u00dfen, aber er w\u00e4re umso gr\u00f6\u00dfer gewesen, h\u00e4tte Starbucks nicht gehandelt. Ein schnelles Reagieren ist in einer solchen Situation also besonders wichtig, um den \u201eFake-News\u201c sofort den Wind aus den Segeln zu nehmen.<\/p>\n

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Den \u00dcberblick nicht verlieren<\/strong><\/p>\n

Was braucht ein Unternehmen, um aber im Fall der F\u00e4lle schnell handeln zu k\u00f6nnen? In erster Linie zwei Dinge: Einen aktuellen \u00dcberblick dar\u00fcber, was \u00fcber das Unternehmen im Netz verbreitet wird und geschulte Mitarbeitende, die sofort Gegensteuern k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich kann nie das gesamte Internet beobachtet werden, aber zumindest die eigenen Kan\u00e4le sollten genau im Auge behalten werden. Vergeht etwa ein ganzer Tag oder mehr, bis auf einen kritischen Kommentar auf Facebook geantwortet wird, kann sich die (falsche) Botschaft bereits mehrfach verbreitet haben.<\/p>\n

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Vorbereitung ist alles<\/strong><\/p>\n

Um die Mitarbeitenden f\u00fcr den Ernstfall vorzubereiten, hilft es oft schon, sich vorab \u00fcber m\u00f6gliche Vorf\u00e4lle Gedanken zu machen. Coca Cola hat beispielsweise die g\u00e4ngigsten \u201eFake-News\u201c zum beliebten Getr\u00e4nk gesammelt \u2013 auch ohne aktuellen Anlass.<\/p>\n

Denn wer kennt das Ger\u00fccht nicht, dass Cola angeblich Fleisch zersetzt? Genau mit solchen und \u00e4hnlichen Mythen setzt sich der Getr\u00e4nkehersteller auf seiner deutschen Website auseinander. In die gleiche Kerbe schl\u00e4gt auch Nestl\u00e9, die unter der Rubrik \u201eFrag Nestl\u00e9\u201c mit \u201eFake-News\u201c und Anschuldigung gegen den Konzern aufr\u00e4umen wollen. Kommen dann entsprechende Anfragen, kann direkt und schnell auf diese Informationen zur\u00fcckgegriffen werden.<\/p>\n

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Wer sich bzw. seine Mitarbeitenden ganz gezielt auf \u201eFake-News\u201c und \u00e4hnliche Krisen vorbereiten m\u00f6chte, der ist mit unseren Krisenkommunikationsworkshops<\/a> \u00fcbrigens gut beraten.<\/p>\n

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Quellen:<\/p>\n

Mehr zum Fall der Pizzeria<\/a><\/p>\n

Mehr zum Fall von Starbucks<\/a><\/p>\n

5 Fake News \u00fcber Coca Cola<\/a><\/p>\n

Frag Nestl\u00e9<\/a><\/p>\n

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Bildquelle: Nijwam Swargiary @unsplash<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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