{"id":13391,"date":"2022-10-25T11:10:15","date_gmt":"2022-10-25T09:10:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikp.at\/?p=13391"},"modified":"2022-10-25T11:10:15","modified_gmt":"2022-10-25T09:10:15","slug":"digitale-transparenz-in-der-pr-kommunikatives-allheilmittel-oder-machtinstrument","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ikp.at\/de\/blog\/know-how\/digitale-transparenz-in-der-pr-kommunikatives-allheilmittel-oder-machtinstrument\/","title":{"rendered":"Digitale Transparenz in der PR: Kommunikatives Allheilmittel oder Machtinstrument?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Transparenz wird in der PR-Praxis und -Fachliteratur h\u00e4ufig als ein ethisches Schl\u00fcsselprinzip verantwortungsvoller \u00d6ffentlichkeitsarbeit betrachtet. Unter dem Einfluss der Digitalisierung offenbaren sich jedoch zahlreiche praktische und ethische Herausforderungen im Hinblick auf einen verantwortungsbewussten Umgang mit Sichtbarkeit im digitalen Raum.<\/strong><\/p>\n<p>In Zeiten von politischen Skandalen und digitalem Aufdeckungsjournalismus mehren sich die Rufe nach mehr Transparenz zur Bek\u00e4mpfung von Korruption und \u00f6ffentlicher Verschleierung. Wenig verwunderlich pl\u00e4dieren auch die meisten PR-Praktiker*innen und -Wissenschaftler*innen f\u00fcr eine m\u00f6glichst offene Kommunikation zwischen Organisationen und Stakeholdern. Transparenz sei demnach ein Garant f\u00fcr mehr Vertrauen sowie ein w\u00fcnschenswertes Image. Diese ausschlie\u00dflich positive Betrachtung von Transparenz kommt nicht von ungef\u00e4hr, haben doch bereits ber\u00fchmte Philosophen der Aufkl\u00e4rung \u2013 wie Jean-Jacques Rousseau und Immanuel Kant \u2013 Vorstellungen einer transparenten und aufgekl\u00e4rten Gesellschaft gehegt. Insofern handelt es sich bei Transparenz um nichts Geringeres als einen Schl\u00fcsselbegriff der Moderne.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Durchblick behalten im digitalen Dschungel<\/h2>\n<p>Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung wird der unreflektierte Glaube an das \u201eAllheilmittel\u201c der Transparenz jedoch gerade in intellektuellen Fachkreisen zunehmend infrage gestellt. Die Digitalisierung macht den Umgang sowie die Herstellung von Transparenz immer herausfordernder, da Kommunikator*innen mehr Daten, Informationen und Kommunikationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung stehen. Im Licht dieser steigenden Komplexit\u00e4t wird diskutiert, inwieweit verschiedene Formen digitaler Transparenz auch problematische Konsequenzen hervorrufen k\u00f6nnen. Die Bef\u00fcrchtungen reichen von Informations\u00fcberforderung und \u00dcberwachungsdystopien bis hin zum Vorwurf der inszenierten Pseudo-Transparenz.<\/p>\n<p>Trotz dieser lebhaften Debatte bleibt oftmals ungekl\u00e4rt, was denn \u00fcberhaupt unter dem abstrakten Begriff der Transparenz im praktischen Sinn zu verstehen ist. Wie ich im Rahmen meiner wissenschaftlichen Forschung herausgearbeitet habe, handelt es sich bei Transparenz nicht um eine einfach beschreibbare Eigenschaft, sondern ein facettenreiches Konzept, das sich auf drei Dimensionen manifestiert: <strong>normative, instrumentelle<\/strong> und <strong>expressive<\/strong> Transparenz. Dabei wird deutlich, dass sich alle drei Transparenz-Verst\u00e4ndnisse in der PR-Praxis widerspiegeln und unterschiedliche Chancen und Herausforderungen hervorbringen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Die drei Dimensionen digitaler Transparenz<\/h2>\n<p><strong>Normative Transparenz<\/strong> beruht auf der ethischen Idealvorstellung der \u00f6ffentlichen Aufkl\u00e4rung. Insofern geht es dabei darum, einen transparenten und offenen Diskurs bzw. Dialog im digitalen Raum zu erm\u00f6glichen, wie z.B. beim Community Management auf Social Media. Damit dies gelingt, ist es notwendig, sich in die Lage der jeweiligen Dialoggruppe hineinzuversetzen und Informationsangebote so zu gestalten, dass diese verst\u00e4ndlich und relevant sind. Eine Flut unstrukturierter Inhalte verursacht hingegen Intransparenz, da Adressat*innen nicht in der Lage sind, die entsprechenden Informationen angemessen zu verarbeiten. Diese strategische Intransparenz kann sich in weiterer Folge auch negativ auf das \u00f6ffentliche Vertrauen von Organisationen auswirken.<\/p>\n<p>Vorstellungen von Transparenz beruhen jedoch nicht nur auf gemeinschaftlicher Aushandlung, sondern ebenso auf Praktiken der Beobachtung und Kontrolle. Diese Eigenschaften werden durch das Konzept der <strong>instrumentellen Transparenz<\/strong> beschrieben. In diesem Zusammenhang zeigt sich, dass die Digitalisierung in zweierlei Hinsicht Transparenz erzeugt: Einerseits werden Organisationen transparenter, da sie einem st\u00e4rkeren \u00f6ffentlichen Beobachtungsdruck ausgesetzt sind. Andererseits wird auch die Gesellschaft selbst immer gl\u00e4serner, da Unternehmen eine Vielzahl an Daten \u00fcber digitale Zielgruppen sammeln und auswerten. Um wechselseitigen Kontrollfantasien entgegenzuwirken, ist es notwendig, dass sich Kommunikationsverantwortliche in beiden F\u00e4llen bewusst mit den Grenzen von Transparenz (z.B. Datenschutz, Privatsph\u00e4re und Gesch\u00e4ftsgeheimnisse) auseinandersetzen und zugleich m\u00f6gliche ethische Implikationen datengetriebener PR kritisch reflektieren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Authentizit\u00e4t im digitalen Raum<\/h2>\n<p>W\u00e4hrend die bisherigen beiden Dimensionen vor allem die Vermittlungs- und Kontrollfunktion von digitaler Transparenz in den Vordergrund stellen, geht es bei der <strong>expressiven Transparenz<\/strong> vielmehr um die Herstellung von Authentizit\u00e4t. Damit Botschaften auch als transparent, ehrlich und wahrhaftig wahrgenommen werden, ist es demnach notwendig, dass sie ebenso eine emotionale Qualit\u00e4t besitzen. Besonders anschaulich zeigt sich dies etwa bei diversen digitalen Influencer*innen, die durch ihre authentische Selbstdarstellung Gef\u00fchle der Offenheit und Transparenz hervorrufen. Um im digitalen Raum Transparenz auf eine glaubw\u00fcrdige Art und Weise herzustellen, sollten Aufkl\u00e4rungsma\u00dfnahme daher nicht nur inhaltlich informativ sein, sondern auch auf von authentischen Pers\u00f6nlichkeiten vermittelt werden. Im Idealfall kommen hierbei nicht nur F\u00fchrungspers\u00f6nlichkeiten, sondern auch ausgew\u00e4hlte Mitarbeiter*innen als Sprecher*innen zum Einsatz.<\/p>\n<p>In der Praxis ergeben sich zahlreiche Herausforderungen beim Versuch, die drei Dimensionen von Transparenz zu ber\u00fccksichtigen. Feststeht jedenfalls, dass Transparenz weder ausschlie\u00dflich ein sakrosanktes Allheilmittel noch ein disziplinierendes Machtinstrument darstellt. Vielmehr handelt es sich um ein ambivalentes gesellschaftliches Ideal, mit dem sich professionelle Kommunikator*innen kritisch und differenziert auseinandersetzen sollten, um verschiedene Formen digitaler Sichtbarkeit verantwortungsbewusst zu managen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Philip Wamprechtsamer ist Consultant bei ikp und schreibt derzeit an seiner Dissertation zum Thema Transparenz in der digitalen PR.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Titelbild von <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/de-de\/@xperimental\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vincent Tan<\/a> bei <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/de-de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pexels<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Philip Wamprechtsamer, Consultant bei ikp Wien, \u00fcber die Bedeutung und Herausforderungen der digitalen Transparenz in der 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