{"id":20885,"date":"2026-08-10T07:53:39","date_gmt":"2026-08-10T07:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ikp.at\/?p=20885"},"modified":"2026-08-10T07:53:39","modified_gmt":"2026-08-10T07:53:39","slug":"loyalitaet-kann-man-nicht-kaufen-aber-kultivieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ikp.at\/de\/blog\/know-how\/loyalitaet-kann-man-nicht-kaufen-aber-kultivieren\/","title":{"rendered":"Loyalit\u00e4t kann man nicht kaufen, aber kultivieren"},"content":{"rendered":"

Franziska Schenner, Consultant bei ikp und leidenschaftliche Kommunikatorin im Bereich Lifestyle und Social Media, erz\u00e4hlt im ikp Expert*innen Talk, warum aus Follower noch lange keine Community wird, wie Marken echte Verbundenheit und Loyalit\u00e4t schaffen \u2013 und weshalb Community-Building vor allem eines braucht: Zeit, Vertrauen und die Bereitschaft loszulassen.<\/strong><\/p>\n

Was macht f\u00fcr dich eine Brand Community aus und wo liegt der Unterschied zu einer klassischen Zielgruppe oder einer Follower-Basis?<\/strong><\/h3>\n

Franziska Schenner:<\/strong> Eine Zielgruppe ist eine Marketing-Kategorie \u2013 Menschen, die man definiert hat, weil sie bestimmte Merkmale teilen. Eine Follower-Basis ist im Grunde eine Zuschauerschaft: Menschen konsumieren, was eine Marke postet, aber die Beziehung l\u00e4uft meistens nur in eine Richtung. Eine echte Community entsteht erst, wenn Menschen sich nicht nur mit der Marke verbunden f\u00fchlen, sondern auch miteinander. Wenn es geteilte Rituale gibt, wiederkehrende Treffpunkte, eigene kleine Codes oder Insider \u2013 und wenn Mitglieder anfangen, ihre eigenen Geschichten mit der Marke zu erz\u00e4hlen, ohne dass man sie dazu auffordert. Der Unterschied l\u00e4sst sich ganz einfach testen: W\u00fcrden diese Menschen sich auch ohne die Marke treffen, weil sie sich gegenseitig etwas bedeuten? Bei einer echten Community lautet die Antwort: ja.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Wann ist der richtige Zeitpunkt f\u00fcr eine Marke, in den Aufbau einer Community zu investieren \u2013 und wann ist es noch zu fr\u00fch?<\/strong><\/h3>\n

Franziska Schenner:<\/strong> Zu fr\u00fch ist es, wenn eine Marke noch keine klare Identit\u00e4t hat oder das Produkt selbst noch nicht \u00fcberzeugt. Eine Community kann fehlende Substanz nicht kompensieren, sie verst\u00e4rkt nur, was schon da ist \u2013 im Guten wie im Schlechten. Der richtige Moment ist eher eine Frage der Einstellung als des Timings. Wenn eine Marke bereit ist, Kontrolle abzugeben und zuzuh\u00f6ren, statt nur zu senden, ist der Zeitpunkt reif. Oft entstehen die st\u00e4rksten Communities \u00fcbrigens nicht aus einer gro\u00dfen Kampagnenidee heraus, sondern aus einem echten, banalen Bed\u00fcrfnis, das eine Gruppe von Menschen einfach selbst l\u00f6sen will \u2013 daraus entsteht eine Bewegung, die organisch w\u00e4chst.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Was sind h\u00e4ufige Fehler, die Unternehmen beim Community-Building machen?<\/strong><\/h3>\n

Franziska Schenner:<\/strong> Der gr\u00f6\u00dfte Fehler ist, Community mit Reichweite zu verwechseln. Viele Marken bauen eigentlich nur eine gr\u00f6\u00dfere Zuschauerschaft auf und nennen sie Community. Der zweite h\u00e4ufige Fehler ist zu viel Steuerung: Es wird durchgetaktet, gebrandet, kontrolliert, und genau dadurch stirbt die Authentizit\u00e4t, die die Menschen urspr\u00fcnglich angezogen hat. Der dritte gro\u00dfe Fehler ist Ungeduld. Community-Aufbau ist kein Kampagnenformat mit klarem Enddatum, sondern ein langfristiges Beziehungsprojekt, das Monate oder Jahre braucht, bevor sich echte Loyalit\u00e4t zeigt. Vergleichbar mit PR allgemein: Dabei sollte langfristig gedacht werden, um Wirkung zu zeigen.<\/p>\n

Wie viel Kontrolle sollte eine Marke \u00fcber ihre Community haben \u2013 und wo sollte sie bewusst loslassen?<\/strong><\/h3>\n

Franziska Schenner:<\/strong> Eine Marke kann einen Rahmen aus Werten setzen, damit Sicherheit und ein verl\u00e4ssliches Ger\u00fcst bieten, aber nicht den Inhalt jener Beziehungen bestimmen wollen, die innerhalb dieses Rahmens entstehen. Loslassen bedeutet in diesem Kontext zum Beispiel auch, die eigene Sprache der Community zuzulassen, auch wenn sie vielleicht an manchen Stellen nicht dem Corporate Wording entspricht. Oder zuzulassen, dass Mitglieder die Marke auf ihre eigene Art und Weise interpretieren und weitertragen. Eine Marke muss es auch aushalten, dass sie nicht jede Interaktion kontrollieren kann. Paradoxerweise ist genau dieser Kontrollverlust das, was Vertrauen erzeugt, weil Menschen sp\u00fcren, ob ein Raum wirklich f\u00fcr sie gemacht ist oder nur eine weitere Marketingma\u00dfnahme mit Community-Claim wirkt.<\/p>\n

Welche Rolle spielt der Zweck einer Marke (Purpose) f\u00fcr den Zusammenhalt einer Community?<\/strong><\/h3>\n

Franziska Schenner:<\/strong> Der Zweck (Purpose) einer Marke ist der Grund, warum Menschen bleiben, wenn der anf\u00e4ngliche Reiz des Neuen nachl\u00e4sst. Ein gutes Angebot bringt Menschen einmal zusammen, ein glaubw\u00fcrdiger Purpose sorgt daf\u00fcr, dass sie immer wieder kommen. Wichtig ist aber, dass dieser Purpose auch gelebt wird, nicht nur kommuniziert. Communities haben ein sehr feines Gesp\u00fcr daf\u00fcr, ob ein Zweck echt ist oder aufgesetzt \u2013 und sie verzeihen Inszenierung nicht.<\/p>\n

Wie ver\u00e4ndern KI-Tools und neue Plattformen gerade das Community-Management und wo geht die Reise noch hin?<\/strong><\/h3>\n

Franziska Schenner:<\/strong> KI-Tools sind im Alltag unverzichtbar geworden \u2013 f\u00fcr Contenterstellung, Ideenfindung und vor allem f\u00fcr Effizienz in der operativen Arbeit. Genau da liegt aber auch die Grenze: KI kann Community-Arbeit unterst\u00fctzen, aber niemals ersetzen. Kein Algorithmus kann echte Verbundenheit simulieren und keine KI kann ein gemeinsames Erlebnis wirklich sp\u00fcrbar machen. Ich glaube, die Reise geht in zwei Richtungen: Digital wird alles skalierbarer und schneller, aber genau dadurch wird der Wert von echten, analogen, menschlichen Momenten innerhalb einer Community noch gr\u00f6\u00dfer. Marken, die das verstehen und beides klug verbinden, werden die Nase k\u00fcnftig vorn haben.<\/p>\n

Welchen einen Ratschlag w\u00fcrdest du jedem Brand-Manager mitgeben, der heute mit dem Thema anf\u00e4ngt? <\/strong><\/h3>\n

Franziska Schenner:<\/strong> Wichtig ist, klein anzufangen und es wirklich ernst zu meinen. Baue nicht f\u00fcr die Metrik, sondern f\u00fcr die Menschen, die du ansprechen willst. Zahlen und Reichweite folgen sp\u00e4ter, wenn das Fundament echt ist und die Menschen wirklich abholt.<\/p>\n

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