e ikp Magazin Sonderausgabe „Corona“ D a s M a g a z i n f ü r Ku n d e n u n d P a r t n e r v o n i k p . CORONA-STUDIE: SO (FEHL)INFORMIERT IST ÖSTERREICH NICHT NUR ZU CORONA-ZEITEN: DIE PRAXIS SPRICHT FÜR MEHR ONLINE-PRESSEKONFERENZEN DIE CORONA-KRISE ALS NÄHR- BODEN FÜR FAKE NEWS UND VERSCHWÖRUNGSTHEORIEN GROSSES SERVICE-SPEZIAL

e ikp -PRspektiven Editorial Willkommen in der „NEUEN REALITÄT“ Die letzten Monate haben weltweit vieles auf den Kopf gestellt, darunter natürlich auch die Kommunikationsbranche: Die Hashtags #stayhome und #staysafe waren ständige Begleiter, Online-Pressekonferenzen, Inter- views via Zoom statt in Cafés, Redak- tionen in Kurzarbeit und TV-Shows ohne Publikum. Wir wollten wissen, wie gut sich Österreich in diesen Zeiten informiert fühlt und welche Auswirkungen sich auf den Medienkonsum zeigen. Die Ergebnisse unserer repräsentativen Umfrage finden Sie in dieser Son- derausgabe der PRspektiven. Ein bri- santes Thema dabei sind Fake News – schon jeder Zweite ist seit Februar darauf hereingefallen. Dazu haben wir mit mimikama, dem Verein zur Aufklärung über Internetbetrug und Falschmeldungen, gesprochen und analysiert, wie es in der Corona-Krise zu einem so starken Anstieg der Falschmeldungen kommen konnte. Auch wenn der Lockdown Stillstand gebracht hat, so haben die meisten Unternehmen eine große Entwick- lung in puncto digitales Office gemeistert. Viele Entscheidungen wurden durch Zugzwang in Eile ge- troffen, es ist jetzt also Zeit für Eva- luierungen und Optimierungen, um auch künftig gut aufgestellt zu sein. Darum haben wir in dieser Ausgabe einen großen Spezial-Serviceteil zu- sammengestellt, der mit jeder Menge Tipps und Tricks dabei helfen soll. Im Gespräch mit einer Zukunftsfor- scherin werfen wir außerdem einen Blick auf das Post-Corona-Zeitalter und den Megatrend Konnektivität. Schauen Sie mit und bleiben Sie vor allem gesund! Ihr ikp Team Postskriptum: Wir freuen uns über jegliches Feedback, Anregungen und Kritik: [email protected] 3 ikp /// 2020

„ Die Gerüchteküche brodelt gefühlt so heiß wie noch nie, Verschwörungstheorien kommen aus zweifelhaften Lagern und sorgen für Angst. Wir sehen hier eine wichtige Aufgabe für unsere Branche, als Kommunikationsspezialisten unseren Beitrag zu leisten – aus der gegenwärtigen Situation schnell zu lernen und mit sachlicher Information diesen teilweise gewollten Verunsicherungsmechanismen gegenzusteuern“, so ikp Geschäftsführer und Krisenkommunikationsexperte Peter Hörschinger. Daher hat ikp Wien in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Triple M im März rd. 1.000 Österreicherinnen und Österreicher befragt, wie sie die Kommunikation in dieser Krise beurteilen. Wo informieren sie sich? Wie gut informiert fühlen sie sich? Wer sind vermeintliche Gewinner dieser Krise und wer die Ver- lierer? Welche Rolle spielen Fake News? Die Antworten auf diese und weitere Fragen zeigen deutlich: Diese Krise braucht viel Fingerspitzen- und Verantwortungsgefühl in der Kommunikation – von Beginn an und auch in der Zukunft. (ORF-)TV übertrumpft Online-Medien Die Medien des ORF – TV und Hörfunk – sind für mehr als acht von zehn Österreichern (81 %) die Top-Quelle zur Corona-Information: 59 % nutzen ORF-Medien regelmäßig, weitere 23 % gelegentlich. Andere einhei- mische TV- und Radiosender locken nur ein Viertel der Bevölkerung (26 %) vor die Geräte. An zweiter Stelle der beliebtesten Infoquellen folgen Online-Tageszeitungen und -Magazine, die fast jeder Zweite (48 %) in COVID-19- Zeiten konsumiert. Hier führt, wie auch im Printbereich, die Krone mit krone.at (15 %), gefolgt von standard.at (13 %). Die Online-Ausgaben der Kleinen Zeitung, des Kurier sowie OE24.at erreichen 4 % der User, TT, Heute und Presse immerhin noch 3 %. Ex aequo auf Platz zwei mit Online-Medien liegt kein klassisches Medium, sondern mit einer Nutzung von ebenfalls 48 % bereits Facebook. Platz drei geht gleichauf an Puls4 und Web- sites von öffentlichen Stellen wie Ministerien, die 43 % zu- mindest gelegentlich besuchen, um sich zu informieren. e e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Wo sich Österreich im Lockdown bevorzugt informierte: 81 % 3 4 % Kein Stockerlplatz für Print Printmedien, egal, ob Tageszeitungen oder Magazine, wurden während des Lockdowns nur von einem Drittel (34 %) der Bevölkerung gelesen. Männer liegen hier mit 37 % leicht über dem Durchschnitt. Auffällig ist der un- terschiedliche Printmedienkonsum nach Altersgruppen: Personen, die über 50 Jahre alt sind, greifen weitaus häufiger zu gedruckten Werken – die Gruppe 50+ liest Print zu 51 %. In der Printmedienlandschaft hat wie auch vor Corona die Krone mit 13 % Nutzung die Nase deutlich vorn – gefolgt von der Kleinen Zeitung, Heute und dem ➝ 5 ikp /// 2020 © stock.adobe.com – Cobalt, Coloures-Pic,

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ FAKE NEWS der Österreicher halten sich für gut informiert 55 % der Österreicher waren im Lockdown direkt mit Fake News konfrontiert Studienautorin Christina Matzka, Geschäftsführerin von Triple M Matzka Markt- und Meinungsforschung. Drei Viertel der Jüngeren sind Fake News aufgesessen Einen besonders hohen Wert ergab die Nachfrage zu eigenen Erfahrungen mit Fake News: Mehr als die Hälfte der Österreicher (55 %) gab an, im Rahmen von Corona bereits auf Falschmeldungen hereingefallen zu sein, unter den Jüngeren waren es sogar fast drei Viertel (73 %). Die Inhalte dieser Fake News waren zumeist Falschinfos zu den Maßnahmen (37 %) – darauf folgten aber bereits an zweiter Stelle Verschwörungstheorien (19 %), ➝ „Wir können nur empfehlen, dem Beispiel von Qualitätsmedien zu folgen und die Menschen mit sachlicher Information transparent aufzuklären. Emotional aufgeladene Statements, Skandalisierungsmechanismen oder reißerische Schlagzeilen haben in einer Krisensituation nichts verloren und tragen nichts zu einer positiven, glaubwürdigen und vertrauenswürdigen Reputation bei. So schaffen wir es gemeinsam, ein hoffnungsvolleres Bild der Zukunft zu zeichnen und Verunsiche- © ikp rungsmechanismen entgegenzuwirken.“ Peter Hörschinger, Managing Partner ikp Wien 7 ikp /// 2020 92 %

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ „Aus Sicht der Österreicherinnen und Österreicher gibt es in dieser Krise weit mehr Verlierer als Gewinner. Das zeigt, welch düsteres Bild diese Krise nach mehreren Wochen andauernden Lock- downs im April schon in den Köpfen gezeichnet hat.“ Christina Matzka Lage ein? Zwei Drittel (65 %) der in der Studie befragten über 1.000 Österreicher gehen von einer Verschlechte- rung der wirtschaftlichen Situation „der Österreicher“ aus, nur drei von 100 erwarten eine Verbesserung ihrer persönlichen Situation. Doch Corona-Kommunikation bringt neben schwarzen Schafen wie „Abzockern“ und „Gewinnlern“ auch Helden hervor – und Chancen. Fast neun von zehn Österreichern (85 %) denken in Zusammenhang mit COVID-19 eher an Verlierer, allen voran an die Kleinstunternehmen, die ihre Lebensgrundlage verlieren, und die Gastronomie. Doch es gibt auch Positivbeispiele: Immerhin fast zwei Drittel der Österreicher gehen davon aus, dass Corona Gewinner hervorbringt. 60 % der Befragten glauben daran, vor allem in den Bereichen Apotheken, Telekom-Unternehmen, Lebensmittelhandel und Energieversorger. Ärzte als Helden, Großunternehmen als schwarze Schafe Wer sind nun die Positivbeispiele, die Hoffnung geben können? Bei der offenen Nachfrage werden als Helden vor allem Ärzte (66 %) und das Pflegepersonal (64 %) verstanden, mit Abstand gefolgt von Verkaufspersonal im Handel (26 %) sowie Rettung/Polizei (22 %). Als schwarze Schafe werden undifferenziert alle „Abzocker, Gewinnler“ (29 %), aber auch Großunter- nehmen (26 %) gesehen. Platz drei im negativen Bereich geht mit 21 % der Nennungen an Personen, die sich nicht an die Vorschriften halten. Die Gemütslage betreffend Politik ist ambivalent: Während spontan 6 % Politiker als Helden nennen, halten 10 % „die Politik“ und 4 % die Regierung für schwarze Schafe. ➝ Christina Matzka Triple M Markt- und Meinungsforschung © Triple M [email protected] 9 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Spar und Hofer beliebt, REWE und AUA negativ konnotiert Die ungestützte Frage, von welchen Unternehmen man während des Lockdowns Positives oder Negatives gehört hätte, dominiert der Lebensmittelhandel: Während die Handelsketten Spar (11 %) und Hofer (7 %) positiv auffielen, wurde das Verkaufen der Schutzmasken der REWE-Group als positiv gemeinte Initiative von 7 % negativ bewertet. Ebenso weit vorne bei den expliziten negativen Namensnennungen mit 4 % steht die AUA, was sich durch die hohen Forderungen nach Steuergeld für ein Unternehmen im Besitz der deutschen Lufthansa erklären lässt. Das Corona-Imagekarussell bremsen „Corona kann das Imagekarussell schnell drehen – die Menschen sind stark sensibilisiert, da einfach jeder direkt betroffen ist. Für die Kommunikation ist das eine schwie- rige Situation, da eine positive oder neutrale Bewertung von heute schon morgen in eine negative abrutschen kann. Was immer wir in guter Absicht kommunizieren, kann schnell zur Provokation geschädigter Gruppen werden. Wenn ich selbst um meine Existenz kämpfen muss oder Familientragödien miterlebe, bewerte ich Nachrichten über einzelne Protagonisten aus Wirtschaft und Politik subjektiv stark gefärbt. Da fliegen einem Forderungen nach Steuer- geld zur Rettung von Arbeitsplätzen oder gut gemeinte Initiativen jeglicher Art ganz schnell um die Ohren“, mahnt Hörschinger abschließend. /// ECKDATEN ZUR STUDIE • Thema: Kommunikation und Information zur Corona-Situation in Österreich • Zielgruppe: österreichische Bevölkerung zwischen 15 und 74 Jahren • Stichprobe: n = 1.007 Interviews, Quoten auf Geschlecht, Alter, Bildung und Bundesland • Methode: Online-Befragung anhand des Bilendi-Panels • Sicherheit der Ergebnisse (max. Schwankungsbreite): +/- 3,2 % • Erhebungszeitraum: 9. April bis 16. April 2020 • Durchführendes Institut: Triple M Matzka Markt- und Meinungsforschung KG • Studienleitung: Christina Matzka Umfrage und Stichprobe Vom 9. bis 16. April wurden insgesamt 1.007 Personen repräsentativ für die österreichische Bevölkerung zwischen 15 und 74 Jahren zum Thema Kommunikation und Information zur Corona-Situation online befragt. • 54 % der Befragten sind berufstätig: o 23 % sind wie bisher im Job, 9 % arbeiten ihre gesamte Arbeitszeit im Homeoffice, 3 % sind selbstständig o 12 % sind in Kurzarbeit (entweder am Arbeitsplatz oder im Homeoffice) o Die restlichen 7 % sind im Urlaub, freigestellt oder in Sonderbetreuungszeit • Von den 44 % Nicht-Berufstätigen sind: o 12 % arbeitssuchend, davon über die Hälfte (58 %) erst aufgrund der Corona-Krise, mit einem Peak bei den 30- bis 50-Jährigen o 19 % in Pension, 5 % im Haushalt/in Karenz o 8 % in Ausbildung 1 1 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ ikp Wien ikp Wien unterstützt SeneCura schon seit vielen Jahren in der Kommunika- tion. Der größte private Pflegeheim- betreiber in Österreich vertraut bei der strategischen Kommunikati- onsberatung und Medienarbeit auf das Know-how von ikp. 1 3 ikp /// 2020 Ein farbenprächtiges Bild, ein paar liebe Worte oder eine spannende Geschichte – oft sind es Kleinigkeiten, die die größte Freude bereiten. Foto: © Africa Studio/Shutterstock

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ 1 Sinnstiftung wird noch präsenter, doch der Fokus ändert sich Das Thema Purpose hat im Lichte der Corona-Krise von allen Themen den größten Wandel erfahren. Wir sehen einen Shift bei der thematischen Fokussierung – weg von der eindeutigen Dominanz ökologischer Themen, hin zu Haltung und Solidarität. Gerade in der Krise ist es wichtiger denn je, den Unternehmenszweck hervorzustreichen. Wer den eigenen Standpunkt klar und gut kommuniziert, wird auch in der Zeit nach der Pandemie langfristig profitieren. Trust, Call to Stand (Haltung zeigen), Participation (das Gemeinschaftsgefühl in den Mittelpunkt rücken) und Social Self Care (für Leib, Seele und das Gemeinwohl) gewinnen massiv an Bedeutung. 2 Der Einfluss der Super User bleibt, die Inhalte ändern sich Super User bleiben eine der großen Meta-Entwicklungen dieses Jahres. Diese kleinen, einflussreichen Gruppen sollten auf jeden Fall weiterhin Bestandteil der Markenkommunikation sein. Den größten Shift im Bereich der Super User beobach- ten wir beim Content: Themen wie Nostal- gie, Recycling oder der gesteigerte Wunsch nach Wiederverwertung von Produkten stehen im Zentrum der Kommunikation. ➝ 1 5 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Neustart durch Corona: VOM MISTKÜBEL ZUR DIGITALEN KAMPAGNEN- ZUKUNFT IN 10 WOCHEN? Zugegeben: Die Position des Kommunikationsmanagers war in den letzten Wochen keine einfache. Während die interne Kommunikation zum Dauerbrenner wurde, war in der externen Kommunikation aufgrund der gefesselten Aufmerksamkeit von Medien, Wirtschaft und Gesellschaft auf #Corona kaum ein Durchdringen möglich. Oder? Nina Eggenberger, Communications Manager bei EY Österreich, im Gastkommentar. Ein Virus, eine Pressekonferenz, ein Shutdown – und plötzlich war der Themenplan für das zweite Quartal in den Mistkübel gewandert. Nachhaltig- keitsstrategien und Digitalisierung – das interessierte nun niemanden mehr. Für ein Unternehmen im B2B-Bereich mit themenzentrierter Kommunikation rund um Studien und Expertise keine einfache Situation. Wir haben aber deshalb die Köpfe nicht in den Sand, sondern zusammengesteckt. Innerhalb weniger Tage haben wir eine 360-Grad-Kampagne entwickelt, die das Informationsbedürfnis unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt und sie damit unmittelbar bei der Bewältigung der Corona-Krise unterstützt. Das Herzstück bildet eine Online-Kampagne rund um unsere fünfteilige White- Paper-Serie, in der wir den heimischen Managern mittels Step-by-Step Guides erklären, wie der Neustart nach der Krise gelingt. Newsletter, Postings, Webcasts, ein Themenhub und zahlreiche interne Initiativen flankieren das Gesamtpaket. Gemeinsam mit dem Trend haben wir außerdem eine eigene Neustart-Serie initiiert. Durch mehrere Studien zu den Auswirkungen von COVID-19 auf Unternehmen und Branchen wissen wir genau, wo der Schuh drückt. Presseaussendungen und virtuelle Pressekonferenzen sorgen dafür, dass auch der Pressespiegel weiterhin gut gefüllt ist. Und: Durch die reine Nutzung von digitalen Kanälen steigt die Transparenz in der Customer Journey. Das bekannte Problem der Evaluierung der Kommunikati- onsaktivitäten wird so ein Stück weit gelöst. Für uns ist klar: Die Corona-Krise hat – wo nicht schon implementiert – zu einem Digitalisierungsschub unserer Kommunikation geführt. Zwar werden wir den traditio- nellen Kanälen nicht völlig abschwören, aber eine Rück- kehr zur alten „Normalität“ ist dennoch undenkbar. /// Y © E Nina Eggenberger Communications Manager bei EY Österreich 17 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ „Das Spezielle an der Corona-Krise ist, dass man auf keinerlei Erfahrungen zurückgreifen konnte und sich die Sachlage bzw. Rah- menbedingungen ständig, teilweise stündlich, veränderten.“ Simon Lindenthaler In einer ersten Phase ging es darum, vor allem die Versorgungskette sicherzustellen und Sicherheitsmaß- nahmen für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Kunden sowie schutzbedürftige Personen umzusetzen und dies intern und extern auf allen Kanälen zu kommunizieren. Kurzfristig mussten neue Regeln für den Einkauf und Maßnahmen wie die Verteilung von Schutzmasken und Einweghandschuhen an die Kundinnen und Kunden organisiert werden, um ein sicheres Einkaufen zu ermöglichen und damit die Eindämmung der Pandemie zu unterstützen. Simon Lindenthaler, Leiter Unternehmenskommunikation Lidl Österreich: „Das Spezielle an der Corona-Krise ist, dass man auf keinerlei Erfahrungen zurückgreifen kann und sich die Sachlage bzw. Rahmenbedingungen ständig, teilweise stündlich, verändern. Das macht die Kommu- nikation – sowohl nach innen als auch nach außen – hinsichtlich Transparenz, Belastbarkeit und Schnelligkeit so herausfordernd. Ohne eine direkte Einbindung in den Krisenstab ist es schlicht unmöglich. Gerade intern hilft uns auch die Mitarbeiter-App, mit der wir die Mitarbeite- rinnen und Mitarbeiter in den Filialen schnell und direkt erreichen. Gleichzeitig soll man trotz aller Dynamik nicht vergessen, auch Chancen zu sehen und wahrzunehmen. Wir alle lernen gerade sehr viel dazu.“ Soziales Engagement in der Krise Darüber hinaus übernimmt und kommuniziert Lidl Öster- reich auch während der Krise soziale Verantwortung und setzt Unterstützungsmaßnahmen für Menschen in Not um. Als erster Lebensmittelhändler spendete Lidl Österreich 15 Tonnen Lebensmittel und sammelte für Caritas und Rotes Kreuz Lebensmittelspenden in den Filialen. Schnelle Unterstützung ermöglichte man beispielsweise auch durch den kurzfristigen Verkauf von zusätzlichen regionalen Produkten heimischer Lieferanten, die sonst aufgrund weggebrochener Gastronomie-Vertriebskanäle verdorben wären. Zudem ermöglicht Lidl Österreich durch einen verkürzten Bewer- bungsprozess Menschen, die aufgrund der Krise gekün- digt wurden, schnell eine neue Anstellung. /// r e g r e b n e h c e © Andreas H Simon Lindenthaler Leiter Unternehmenskommunikation Lidl Österreich 19 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ intensiver miteinander. Das schweißt zusammen. Sowohl im Beruflichen wie auch im Privaten. Als Geschäftsführerin zu sehen, dass Kollegen und Mitarbeiter ohne Probleme im Homeoffice sich selbst organisieren, Verantwortung übernehmen und gleichzeitig mit den Kindern zu Hause Großartiges meistern, auch wenn sie das im ständigen Trubel wahrscheinlich selbst gar nicht so wahrnehmen. Unser Hauptthema als PR-Agentur ist ja die Kommunikation. Haben Sie eine Prognose, welche aktuellen Veränderungen in der Kommunikation uns nachhaltig erhalten bleiben werden? Bleiben wir dann vielleicht gleich dabei, was früher in persönlichen Meetings erarbeitet wurde, jetzt per Mail oder Videokonferenz abzuhandeln, weil es einfacher ist? Behalten unsere Omas und Opas ihre neuen Tablets und Devices? Theresa Schleicher: Die Digitalisierung ist sicherlich etwas, das sich grundlegend weiterentwickelt hat. Und das wird sich auch in unserer Meeting-Kultur wider- spiegeln. Dort, wo früher größere Geschäftsreisen nötig waren, erschallt jetzt der Ruf nach Webkonferenzen. Das fördert nicht nur eine effizientere Kommunikation, sondern auch eine ökologisch nachhaltigere. Senioren, die bei weiten schon digitaler sind, als die jüngeren Generationen denken, nutzen auch in Zukunft wesentlich häufiger digitale Medien. Wir dürfen auch nicht vergessen, die Senioren von heute sind schon viele Jahre mit digitalen Medien konfrontiert. Die Krise setzt lediglich den Fokus auf eine ältere Generation und ihr Verhalten – und auf einmal merken wir, dass Themen, die diese Generationen umtreiben, wie Fitness, Gesundheit und Werte wie Familienzugehörigkeit und Sinnhaftigkeit des eigenen Lebens den Zeitgeist aller Generationen widerspiegeln und berühren. Damit sind die Senioren die Trendsetter der jetzigen Zeit. Heißt Zukunftskommunikation automatisch immer mehr Digitalisierung oder sehen Sie da auch andere Trends? zeichnet sich in der Beziehung zu Menschen aus. Weshalb wir auch von den Megatrends der Konnektivität – der Vernetzung – und nicht von reiner Digitalisierung sprechen. Es geht letztendlich um die Art und Weise, wie Menschen sich begegnen und sich austauschen. Das ist in den letzten Monaten intensiver geworden, sei es durch gezielte, persönliche Gespräche, die gemeinsame Zeit zu Hause oder virtuelle Feierabende, Familienbesuche. Wir alle haben nach einem langen Tag gemerkt, wie schön es ist, sich auf seine Lieben zu konzentrieren. Egal, wo sie sind. Auch unsere Sprache bzw. unsere Tonalität hat sich verändert. Wir waren vor kurzem noch wesentlich lauter, einfordernder. Was nicht immer schlecht ist, ganz im Gegenteil. Aber heute bewegt uns eine gemeinschaft- liche, solidarische Tonalität. Wir handeln und agieren resilienter. Und setzen Maßstäbe, ohne sie laut kundzutun oder zu wollen. Sowohl für uns Menschen wie aber auch für Unternehmen ist es für die kommenden Jahre besonders wichtig, einen positiv konnotierten, unauf- geregten und trotzdem treibenden Ton zu finden, der uns weiterbringt und nicht nur Einzelmeinungen schafft. Nachrichtenplattformen, Online-Medien, Influencer, YouTuber usw.: Wer sind aus Ihrer Sicht die kommunikativen Gewinner der Situation, wer hat eher an Imagewerten oder Relevanz eingebüßt? Theresa Schleicher: Das ist relativ einfach zu beant- worten: der, der sich in dieser Zeit präsent, verantwortungs- voll, ehrlich und transparent gezeigt hat. Derjenige, der anderen geholfen hat, egal, in welcher Branche, das sind die großen Gewinner dieser Krise. Diejenigen, die schon vor Jahren ein großes Versprechen in die Welt gesetzt haben, einen Purpose, wie es gerne heißt, diesen aller- dings nicht konsequent in Krisenzeiten wahr gemacht haben – das sind langfristig die Verlierer der Krise. /// Theresa Schleicher: Kommunikation ist letztendlich nichts Digitales oder Technologisches. Kommunikation Theresa Schleicher: https://vornconsulting.com/ 21 ikp /// 2020

Jahren. So fanden bereits vor der Pandemie Online-PKs live in den sozialen Medien statt, parallel zu den realen PKs. Das bietet sich auch in Zukunft als unkomplizierte, kostengünstige Alternative an und hat gleich mehrere Vorteile. Die Inhalte können einem wesentlich breiteren Publikum langfristig zugänglich gemacht werden. Davon profitieren Medienvertreter, die weiter weg wohnen oder verhindert sind, aber auch Interessenten unter den Kunden, Partnern, aus der Politik etc. – und zwar zum individuell gewünschten Zeitpunkt, denn die Mitschnitte sind üblicherweise auch später noch im Netz vorhanden. Erfolgreich genützt haben diese Option beispielsweise Unternehmen und Institutionen wie die Casinos Austria in Bregenz, die Stiftung Maria Ebene, carla – Caritas Vorarl- berg, Physio Austria oder die Notariatskammer. /// e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ © M a r k u s G meiner Martin Dechant Geschäftsführer ikp Vorarlberg Hier gibt es die virtuellen PKs der Wirtschaftskammer Vorarlberg und des der sozialen Unternehmen zum Nachsehen. 23 ikp /// 2020 Chris Montgomery Unsplashikp Vorarlberg hat während der Corona-Krise gleich mehrere Pressekon-ferenzen in digitaler Form organisiert. Ist ein relevantes Thema gefunden, steht dem Vorhaben nichts mehr im Wege, nicht einmal, dass sich die meisten Teil-nehmer im Homeoffice befanden.

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Leonie Rachel Christl Clear 28.000 Menschen folgen Leonie Rachel auf Instagram. Die Bloggerin hat ihr Hobby, das Schreiben, zum Beruf gemacht und zählt schon lange zu den Urgesteinen der Szene. Wer ihr folgt, weiß, ihr Social-Media-Auftritt hat Herz und Seele. Leonie-Rachel ist kein typischer Lifestyleblog. Es ist eine Art Tagebuch über das Leben mit all seinen Ups and Downs. Neben ihrem Alltag mit Hund Waldi, Beauty- und Modetipps thematisiert die Wienerin auch Randthemen wie mentale Gesundheit, Liebeskummer oder Sex. www.instagram.com/leonie_rachel/?hl=de Die erfolgreiche Influencerin ist ein Multitalent, denn auch auf YouTube ist sie regelmäßig mit ihrem Mann „Mr. Clear“ zu sehen und gibt offen und ehrlich Ein- blicke in die Partnerschaft. Bereits seit 2012 bloggt die Österreicherin. Neben Talks mit Celebrities und mo- dischen Inhalten bietet sie noch viel mehr. Christl Clear setzt sich für Body Positivity und Feminismus ein und spricht auch mal Tabuthemen an – gerade deshalb ist ihr Account so beliebt. Sie hat starke Meinungen und einen extravaganten Kleidungsstil. www.instagram.com/iamchristlclear/?hl=de ➝ 25 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Richtige Content-Strategie und Kreativität nutzen Doch wie belebt man das Instagram-Profil, wenn man statt auf den angesagtesten Events im Homeoffice auf der eigenen Couch sitzt? Die Antwort: indem man neue Plattformen ausprobiert. Die aktuelle Entwicklung bringt nicht nur Risiken und Umsatzeinbußen mit sich, sondern auch neue Themenfelder und Chancen. So interessierten sich innerhalb kürzester Zeit viele Menschen für die Platt- form TikTok, darunter auch Christl Clear, die TikTok aus- probiert und lieben gelernt hat. „Und Instagram Live habe ich auch für mich entdeckt. Während ich vor der Isolation nicht einmal mit dem Gedanken gespielt hätte, das zu nutzen, war ich in der vergangenen Woche sehr oft live unterwegs. Die Stimmung ist anders, intimer und es ist ein witziger Weg mit der Community zu kommunizieren.“ Christl Clear und Leonie-Rachel setzen in ihren Postings auf Ehrlich- und Menschlichkeit und wählen ihre Koopera- tionen sorgfältig aus, passend zur Situation. „Wir wollen Home-Workouts machen, gutes Essen, uns Gutes tun und uns verwöhnen – das beginnt bei der Hautpflege und geht hin bis zum Sexspielzeug. Alle Produkte, die dies unterstützen, sind aus meiner Sicht zu bewerben“, so Leonie-Rachel. Viele ihrer Kooperationen handeln von Produkten, die auch online erhältlich sind. Es sei wichtig, weiterhin die Krise nicht auszublenden, aber auch eine gewisse Normalität wieder aufleben zu lassen. Denn das würde laut Leonie-Rachel helfen, diese Zeit mental gut zu überstehen. /// *Quellen: https://onlinemarketing.de/news/influencer-marketing-datenanalyse www.horizont.net/marketing/nachrichten/influencer-marketing- werbe-akzeptanz-auf-instagram-nimmt-deutlich-zu-180226 p © ik Nicole Komann ikp Wien 27 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Tipp: APA-Faktencheck Auch die APA-Redaktion möchte ver- stärkt Fake News entgegenwirken und hat dafür ein eigenes Tool aufgesetzt: „Der APA-Faktencheck soll eine zuver- lässige Hilfe beim Einschätzen und Bewerten von Informationen bieten. Durch das Aufzeigen objektiver Sach- verhalte wird im Idealfall ungerechtfer- tigten Vorurteilen entgegengewirkt und Manipulationsversuche werden unter- bunden“, so APA-Chefredakteur Johannes Bruckenberger. Hier geht es zu den aktuellen Faktenchecks: https://multimedia.apa. at/Site/APA-Faktencheck/Aktuelle_ APA-Faktenchecks.html mittlerweile auf zahlreiche weitere offizielle Stellen verwiesen, die rund um die Uhr Daten und Fakten liefern können. Auch der Österreichische Integrationsfonds (ÖIF) hat zehn Mythen rund um das Corona-Virus identifiziert und genau unter die Lupe genommen. Auf einer speziell dafür eingerichteten Unterseite werden ➝ die Anzahl der bei uns eingelangten Nutzeranfragen über Social-Media- Inhalte haben sich innerhalb kürzester Zeit vervierfacht“, so Andre Wolf, Blogger, Autor und Content- und Social-Media-Koordinator bei mimikama. „An einem normalen Tag haben wir üblicherweise zwischen 80 und 120 solcher Anfragen. Falschmel- dungen rund um COVID-19 haben dazu geführt, dass diese Anzahl auf über 400 pro Tag gestiegen ist.“ Fakten, Fakten, Fakten Was vor vier Monaten begonnen hat, befindet sich mittlerweile auf einem ganz anderen Level. „In einer ersten Eskalationsstufe Anfang März haben wir tatsächlich viele einfache Falschmeldungen vorliegen gehabt, die in weiten Teilen harmlos waren und sich auch mit dem Label ‚Fake‘ gut kennzeichnen ließen“, so Wolf. Das ist jetzt nicht mehr so einfach und bedarf einer Menge Instrumente und kritischer Meinungen. „Was derzeit vorliegt, ist ein Storytelling, das sich auf Mythen oder auf konträre Exper- tenaussagen stützt. Im Zweifel kritisch bleiben Um genau solchen Mythen keine Chance zu geben, hat die Weltge- sundheitsorganisation (WHO) einen eigenen Online-Bereich eingerichtet, in welchem sogenannte „Myth Busters“ falsche Wahrheiten auf- decken sollen. Neben der WHO wird 29 ikp /// 2020

Aufklärung durch fehlende Medienkompetenz? Es stellt sich die Frage, was getan werden muss, um den oftmals so naiven Glauben an Falschmeldungen zu verhindern. Fake News sind nicht neu, ganz im Gegenteil – schon oft wurde der Ruf nach der dringend notwendigen Medienkompetenz bereits in jungen Jahren laut. Doch Wolf ist davon überzeugt, dass sich in puncto gelernter Umgang noch nicht so viel getan hat, wie darüber geredet wird: „Wir dürfen an dieser Stelle nicht vergessen: Schon seit Jahren kennen und reden wir alle von dem Phänomen der Falschmel- dungen bzw. tendenziöser und mani- pulativ gestalteter Inhalte auf Social Media. Der fromme Wunsch der Me- dienkompetenz und Media-Literacy- Bemühungen ist augenscheinlich ein Wunsch geblieben bzw. wurde über weite Strecken an der falschen Stelle praktiziert.“ Bleibt zu hoffen, dass wir auch in dieser Hinsicht aus der Corona-Krise lernen werden. /// Quellen: www.who.int/emergencies/diseases/ novel-coronavirus-2019/advice-for-public/ myth-busters www.integrationsfonds.at/newsbeitrag/ fakten-statt-fake-news-5346 e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ p © ik Daniela Gissing ikp Wien MIMIKAMAS 5 SCHRITTE, UM FAKE NEWS ZU ENTLARVEN 1. An erster Stelle liegt die Selbstreflexion. Man muss sich selbst kennen, man muss über sich wissen, welche Informationen und Quellen man konsumiert und warum. 2. Im zweiten Schritt muss man Informationen auf Framing und Narrative prüfen. Speziell wenn übermäßig Schlag- worte genutzt werden, die manipulative Tendenzen aufweisen, sollte man vorsichtig sein. Auch die Erzählstruk- turen müssen angeschaut werden: Handelt es sich um uralte Mythen, die lediglich dynamisch geworden sind und an die aktuelle Situation angepasst wurden? 3. Der dritte Schritt liegt in der Prüfung der Quelle. Liegt eine seriöse Redaktion vor oder handelt es sich um einen anonymen YouTube-Kanal bzw. um einen meinungsmachenden Blog? Der Blick in das Impressum kann hier sehr hilfreich sein, ein nicht vorhandenes Impressum ist bereits ein Indiz dafür, dass man von einer Information eher Abstand halten solle, solange sie nicht verifiziert ist. 4. Die nächsten beiden Schritte bestehen aus der vergleichenden Suchmaschinenarbeit. Wer schreibt noch darüber? Wie seriös ist die Herkunft der Information? Über die reine Textsuche hinaus geht dann die Bildersuche, mit der man erfahren kann, ob die in der Information präsentierten Bilder auch wirklich in den beschriebenen Kontext passen oder aus einem fremden Inhalt entwendet wurden. 5. Der letzte Schritt besteht bei zweifelhaften Inhalten immer darin, sich Informationen von Experten einzuholen oder bei Faktenprüfern zu schauen. Hier möchte ich beispielsweise die Kollegen des Correctivs und der Tagesschau Faktenfinder nennen, aber natürlich auch auf mimikama verweisen. Mit einem stetig wachsenden Archiv von mittlerweile rund 20.000 veröffentlichten Inhalten bieten wir zu vielen Problemstellungen meist eine Hilfe. 31 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Aus der Kommunikationsperspektive kann die derzeitige Situation verwirrend sein: Während immer mehr Unternehmen unsicher in die Zukunft blicken und deshalb sparsam kommunizieren, sorgen andere bereits für Transparenz über ihre Situation. Viele Unternehmen zeigen in diesen schwierigen Zeiten Mut und Ideenreichtum, um die Corona-Krise und deren Folgen zu bekämpfen. Sei es durch großzügige Spenden oder durch kreative Kommunikation, um Mitarbeiter und Kunden weiter zu halten. ikp ist „einmal um die Welt gereist“ und hat Best Practices aus internationalen Unternehmen gesammelt. China Süßes Zeichen der Dankbarkeit Kurierdienste sind – neben dem medizinischen Personal und den öffentlich Bediensteten, die beispielsweise durchgängig den Nahverkehr oder die Müllentsorgung aufrechterhalten – die Aorta der Krise. Nicht nur große Plattformen setzen auf sie – auch regionale Geschäfte stellten ihren kompletten Betrieb auf einen kontaktlosen Lieferservice um. Lindt China hat den Alltagshelden in der Corona-Krise daher den diesjährigen Valentinstag gewidmet und sich bei diesen für ihren täglichen Einsatz mit einer süßen Überraschung bedankt: So verteilte der Schokoladehersteller über 23.000 Lindor-Kugeln an die Kuriere der Alibaba-O2O-Supermarktkette Hema sowie des Lebensmittel-Lieferservices Ele.me. ➝ 33 ikp /// 2020 Illustration: chekart – stock.adobe.com

USA Virtueller Mittagstisch Während auch in den USA Restaurants teilweise noch geschlossen bleiben, möchte die US-amerikanische Schnellrestaurantkette Chipotle dennoch mit ihren Fans in Kontakt bleiben und rief unter „Chipotle Together“ einen virtuellen Lunch ins Leben. Das Unternehmen teilte die Links zu den Sessions auf Twitter. Eine Woche lang konnten sich täglich bis zu 3.000 Fans virtuell mit Prominenten in Online-Chats unterhalten und Gutscheincodes für Online-Bestellun- gen gewinnen. Zusätzlich zu den Lunch-Dates bot Chipotle auch eine kostenlose Lieferung bei jeder Bestellung von zehn Dollar oder mehr über die Chipotle-App und online an. e e ikp -PRspektiven ikp -PRspektiven Sonderausgabe „Corona“ Sonderausgabe „Corona“ Italien Blitzschnelle Kommunikation gefordert An der Front des Corona-Virus-Ausbruchs in Norditalien, wo Anfang März 2020 die meisten Fälle außerhalb Chinas gemeldet wurden, hat das italienische Mode- unternehmen Max Mara blitzschnell auf die Krise rea- giert. Das Unternehmen musste sofort und zuverlässig Notfallinformationen an die Mitarbeiter in der italieni- schen Zentrale weiterleiten, aber auch seine Hunderte von Filialleitern und Mitarbeitern in der ganzen Welt auf den neuesten Stand bringen. Die Kommunikation lief über die Mitarbeiter-App von Max Mara, innerhalb derer ein spezieller Corona-Newskanal mit aktuellen Informationen zur Lage eingerichtet wurde. Dies sind nur einige wenige Beispiele dafür, wie sich Unter- nehmen weltweit mit kreativen Ideen und Maßnahmen an die außergewöhnliche Situation anpassen. Ähnlich wie nach dem typischen Muster der Heldenreise, das als Vor- lage für etliche Hollywoodfilme dient, sollten Unternehmen die aktuelle Corona-Krise als Aufruf verstehen, sich eine neue Entwicklungsstufe zuzutrauen und neue Potenziale in sich zu entdecken. Die Unternehmen, die das jetzt verste- hen und den Konsumenten in der Corona-Krise Empower- ment und Sicherheit bieten, werden nach der Corona-Krise Startvorteile haben. /// 35 ikp /// 2020 © victor-he - unsplashed

e ikp -PRspektiven Spezial-Serviceteil 8 Tipps für perfekte Videointerviews Tools für Videokonferenzen im Check Dos and Don’ts im Homeoffice Online-Meeting: Vom Feind zum Freund Wann und wie virtuelle Pressekonferenzen jetzt Sinn machen COVID-19 goes digital 3 7 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Spezial-Serviceteil 2. Zoom: der Aufsteiger Die Videokonferenz-App Zoom ist der große Gewinner in der Corona-Virus-Krise: Binnen weniger Wochen schnellte die Zahl der Nutzer von zehn auf 200 Millionen pro Tag hoch. Und das nicht ohne Grund: Das Videotool ist auch von technisch wenig versierten Anwendern leicht bedienbar und bietet eine stabile Verbindung. Um ein Meeting zu er- stellen reicht es, wenn eine Person ein Zoom-Konto besitzt, alle weiteren Teilnehmer der Besprechung können ganz ohne Konto über einen Link beitreten. Ähnlich wie Teams ist die Software perfekt auf die Bedürfnisse von Unternehmen ausgerichtet und bringt eine breite Palette an Funktionen mit. Besonders interessant ist das integrierte Whiteboard, auf dem Besprechungsteilnehmer Mindmaps, gemeinsame Notizen und mehr erstellen können. Das erleichtert das gemeinsame Arbeiten über die Software massiv. Doch so schnell, wie die Userzahlen nach oben kletter- ten, so schnell landete die Firma aus San Francisco am Datenschutz-Pranger. Kaum ein Tag vergeht, ohne dass neue Sicherheitslücken oder zweifelhafte Entscheidungen zur Privatsphäre bekannt werden. Zoom reagierte um- gehend und weitete die Einrichtung von Passwörtern und Warteräumen als Standardeinstellung aus. Wie sehr das hilft, bleibt noch abzuwarten. 3. Skype: der Klassiker Skype ist zwar grundsätzlich für den privaten Einsatz ge- dacht. Aber Microsoft hat nichts dagegen, wenn Unterneh- men das Tool für Kommunikationszwecke einsetzen. Für den Gedankenaustausch selbst in gar nicht mal so kleinen Teams ist Skype gut genug ausgestattet. Auch das Senden von Dateien und Teilen des Bildschirms ist kein Problem mehr. Um vom aktuellen Videokonferenz-Boom zu profitie- ren, hat Skype bei seinen Features nachgebessert und er- laubt nun auch die Möglichkeit, Videokonferenzen einzurich- ten, bei denen die Teilnehmer keinen Skype-Account benö- tigen. Die kostenpflichtige Version – Skype Business – wird im Sommer 2021 seinen Betrieb einstellen, als Nachfolger übernimmt Microsoft Teams alle Funktionen von Skype Business. Wo liegen die Grenzen? Den Entwicklungsschritt zum Kollabo- rationstool ist Skype nicht mitgegangen. So gibt es keine Nutzerverwaltung mit verschiedenen Rollen und auch ein virtuelles Whiteboard sucht man in der kostenlosen Ver- sion vergebens. Außerdem kann sich niemand per Telefon in ein Skype-Gespräch einwählen. Das ist dann unpraktisch, wenn Teammitglieder kein internetfähiges Gerät zur Hand haben. 4. Jitsi: der Alternative Nicht jeder möchte bei Videokonferenzen auf die Systeme von kommerziellen Anbietern zurückgreifen. Eine relativ simple Lösung, um schnell Besprechungen im Browser auf- zusetzen, ist die Open-Source-Plattform Jitsi. In einem Web- interface können einfach Videokonferenz-Räume mit einem Namen angelegt werden. Anschließend wird die URL, die sich aus dem Hostnamen und dem Konferenznamen zu- sammensetzt, mit anderen geteilt – und schon es kann losgehen. Die Bildübertragung läuft in der Regel sehr flüssig, integriert ist auch ein simpler Chat und die Mög- lichkeit zum Screensharing. Für private Konferenzen lässt sich der jeweilige Raum mit einem Passwort versehen. Wo viel Licht, da auch ein bisschen Schatten: Jitsi läuft in den letzten Wochen aufgrund der gestiegenen Nachfrage nicht immer stabil. Durch die einfache Bedienbarkeit und die gute Übertragungsqualität ist der noch eher unbekannte Soft- ware-Anbieter jedoch eine vielversprechende Alternative. /// Fazit: Videokonferenz-Software für alle Zwecke Inzwischen gibt es für fast jedes Bedürfnis die richtige Lösung, es liegt aber an vielen Details, welche die beste für einen selbst ist. Das hängt vor allem von der Teilnehmeranzahl ab, aber auch von den Extra-Features, die man zur virtuellen Teamarbeit benötigt. Die kostenlosen Möglichkeiten reichen für die private Anwen- dung, aber auch für die Zusammenarbeit in kleinen Gruppen völlig aus. Doch auch die pro- fessionellen Tools sind nicht unerschwinglich. Wir haben also trotz Corona großartige Mög- lichkeiten, miteinander in Kontakt zu bleiben! 39 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Spezial-Serviceteil Die ikp Teams in Wien, Salzburg und Dornbirn haben aufgrund der Corona-Virus-Pandemie zum größten Teil auf Homeoffice umgestellt. Damit sind wir von zu Hause aus auch weiterhin für unsere Kunden da. Viele Menschen haben es uns gleichgetan. Für manche ist das eine völlig neue Situation, darum haben wir die wichtigsten „Dos and Don’ts“ zum Thema Homeoffice zusammengetragen. Don’ts: Homeoffice mit Urlaub gleichsetzen Das Homeoffice ist kein Urlaub. Es ist, wie der Name schon sagt, eine „Verlängerung“ des Büros in die hei- mischen Räume. Das heißt, dass man nicht den ganzen Tag im Bett verbringen oder große Ausflüge machen kann. Für Kollegen, Vorgesetzte und Kunden ist man im Idealfall trotzdem zu den gewohnten Geschäftszeiten erreichbar. Und auch eine Leistung muss adäquat zu der im Büro erbracht werden. Mitzuschreiben, wann was gearbeitet wurde, ist hier das A und O. Widme ich mich eine halbe Stunde etwa der schmutzigen Wäsche, ist das keine Arbeitszeit. Im Gegenzug bin ich zu Hause aber auch flexibler. Wenn es mit den Kollegen abgestimmt ist und keine Erreichbarkeit vom Kunden vorausgesetzt ist, spricht in den meisten Fällen nichts dagegen, wenn der Frühaufsteher seine Arbeit schon vor dem Frühstück erledigt, der Nachtschwärmer sie in die Abendstunden verlegt oder etwa zwischendurch Zeit für die Kinder- betreuung eingeschoben wird. Datenschutz nicht auf die leichte Schulter nehmen Daten müssen auch im Homeoffice geschützt sein. Heikle Inhalte finden darum im besten Fall gar nicht den Weg auf Privatgeräte. Außerdem gilt es zu bedenken, dass sensible Unterlagen nicht einfach so herumliegen dürfen. Verschwiegenheitsklauseln gelten auch im eigenen Haus. Arbeitsplatz als Kinderspielplatz Für Eltern ist es nicht immer einfach: Gerade in der schulfreien Zeit müssen die Kinder versorgt werden, ohne dass die eigene Arbeit auf der Strecke bleibt. Auch wenn es schwerfällt, sollten Kinderbetreuung und Arbeit am besten getrennt ablaufen. Gerade bei kleinen Kindern ist nämlich Hintergrundgeschrei beim Telefo- nieren, Auf-die-Tastatur-Hämmern am Arbeitslaptop oder allgemeine Ablenkung sonst leider kaum zu vermeiden. Wenn es gar nicht anders geht, helfen ruhige Beschäftigungsmöglichkeiten wie Ausmalbilder, Bauklötze, Knete oder Basteleien. Sich abkapseln Im Homeoffice sitzt jeder allein. Trotzdem ist es wichtig, mit seinen Kollegen Kontakt zu halten. Es braucht den Austausch, um auf aktuelle Gegebenheiten schnell rea- gieren zu können und sich abzustimmen. Denn wer einfach nur vor sich hinarbeitet, übersieht manchmal wichtige Dinge, die Zusammenarbeit leidet und gewis- se Arbeitspakete werden vielleicht entweder gar nicht oder doppelt erledigt. Und letztlich sollte sich jeder bewusst sein, dass er trotz Heimarbeit nicht Einzel- kämpfer ist, sondern immer noch Mitglied eines Teams. PS: Heute schon den ganzen Tag am Sitzen? Dann bitte jetzt aufstehen und die Schultern ausschütteln :-) 41 ikp /// 2020 ikp /// 2020

e ikp -PRspektiven Spezial-Serviceteil 3. Festlegen der Sprecherrolle Um unangenehme Stille zu vermeiden, bietet es sich an, einen Hauptsprecher, der durch den Call führt, festzulegen. Seitens einer Agentur kann das bei- spielsweise der Teamlead sein. Mit kleinen Gesprächspausen signalisiert der Leiter der Videokonferenz, dass gerne weitere Inputs folgen können. So umgeht man störendes Unterbre- chen, das teilweise durch Rückkoppe- lung oder Zeitverzögerung aufgrund von schlechten Verbindungen verur- sacht wird. Der Call-Organisator kann bei einigen Tools auch einfach alle anderen Teilnehmer stummschalten, so werden lästige Hintergrundgeräu- sche mit einem Klick gestoppt. Durch kleine Handzeichen kann die nächste Wortmeldung signalisiert werden – manche Plattformen haben dafür wiederum eigene Anwendungen, um „aufzuzeigen“. 4. Agenda als Hilfestellung Erleichtert wird ein reibungsloser Ablauf durch eine Agenda, die Schritt für Schritt durch das Meeting führt. Abgelesen sollte keinesfalls werden. Die Agenda – gerne auch ausgedruckt – dient lediglich als Leitfaden und An- haltspunkt. Durch kurze Rückfragen, bevor man zum nächsten Thema übergeht, werden passive Zuhörer zu aktiven Mitrednern. 5. Warm welcome! Eine Wohlfühlatmosphäre ist nicht nur beim Face-to-Face-Gespräch wichtig, sondern auch im Internet. Kennt man einige der Teilnehmenden nicht, ist eine Vorstellungsrunde angenehm, um das Eis zu brechen. Auch hier ist ein festgelegter Moderator sinnvoll, der die Begrüßung übernimmt. 6. Keine Ablenkungen Auch im Internet gelten die Gesetze der Höflichkeit, die in der „realen Welt“ Standard sind. So gilt es bei persönlichen Treffen als unhöflich, während des Gesprächs am Handy zu tippen, in der Luft herumzuschauen oder übermäßig an den Haaren zu zupfen – auch bei Online-Gesprächen ist das ein No-Go. Dem Gesprächs- partner sollte man Aufmerksamkeit suggerieren, zum Beispiel durch Nicken oder interessiertes Nachfragen – aber bitte, ohne zu unterbrechen! 7. Körpersprache Auch die Körperhaltung sollte offline wie auch online dieselbe sein. Ein auf- rechtes Sitzen und ein gerader Blick in die Kamera wirken nicht nur respekt- voll, sondern auch kompetent. Im Homeoffice, in den eigenen vier Wän- den, fühlt man sich sicher und unbe- obachtet, sollte aber niemals verges- sen, dass auch negative oder desinter- essierte Gesten – Augen verdrehen, an den Kopf greifen etc. – bei einer Video- konferenz nicht unbemerkt bleiben. 8. Kameraeinstellung Natürlich kann man niemanden ver- pflichten, die Kamera während des Ge- sprächs einzuschalten – manchmal ist das zum Beispiel aufgrund von schwa- cher Internetverbindung auch gar nicht möglich. Dennoch ist es angenehmer, wenn man seine Gesprächsteilnehmer sieht – sofern die Mehrheit die Video- funktion aktiviert hat. Möchte man nicht live gesehen werden, kann man zumindest ein Profilbild anlegen, damit Teilnehmer, die man beispielsweise noch nie persönlich getroffen hat, auch ein Bild zum Namen und der Stimme haben. Meist ist es möglich, den Nutzernamen anzuführen, was ebenfalls empfehlenswert ist. 9. Features nutzen Möchte man Links oder Dokumente versenden, bieten sich Chat-Fenster der Videokonferenz-Tools an. So können alle Teilnehmer zeitgleich auf Websites gelangen, ohne dafür das Programm oder den Tab verlassen und beispielsweise die E-Mails auf- rufen zu müssen. Eine weitere Mög- lichkeit ist Screensharing, mittels eines Klicks kann der Host des Calls seinen Bildschirm mit allen teilen. Je nach Meeting-Dienst gibt es diverse Möglichkeiten, wie digitale White- boards, Break-out Rooms etc. 10. Authentizität Ganz wichtig ist es, man selbst zu bleiben! Fühlt man sich nicht wohl dabei, sich selbst beim Videotele- fonieren zu sehen, kann man das eigene Bild deaktivieren. Gestikuliert man gerne und viel, so sollte man das auch online beibehalten. Je nach Gesprächsteilnehmer – ob formell oder locker – sollte auch die Garderobe ge- wählt sein. Ob man sich an modische Extreme wagt, Schlabberlook oder Hosenanzug im Homeoffice, muss jeder selbst entscheiden. Und nicht vergessen: Selbst wenn man den Hin- tergrund bei vielen Anbietern verpixeln oder gar individualisieren kann, zeigen viele einen Teil ihres Zuhauses und damit ihrer Privatsphäre. Lieber bei Punkt 8 zusätzlich vorab testen, was bei eingeschalteter Kamera alles in das Blickfeld rutscht. /// 43 ikp /// 2020

Mise en place Führen Sie das Gespräch in einem aufgeräumten und ruhigen Raum. Fenster schließen und andere Geräusch- kulissen vermeiden. Wählen Sie einen möglichst neutralen Hintergrund wie ein Bücherregal, achten Sie aber hier darauf, dass Buchtitel oder Aktenordner- Rücken nicht erkennbar sind. Das offensichtlich teure abstrakte Großformat hinter Ihnen wirkt ebenso unsympathisch wie ein Blick auf die weitläufige Dachterrasse. Pflanzen und Familienfotos lenken meist ab. Nutzen Sie Weichzeichner falls vorhanden, wie zum Beispiel bei Skype. Möchten Sie nichts von Ihrem Homeoffice preisgeben, wählen Sie eine einfärbige Wand. Einige Plattformen wie Zoom bieten die Möglichkeit, einen virtuellen Hintergrund ein- zublenden – hier empfiehlt sich zum Beispiel ein generisches Foto eines Bücherregals. e ikp -PRspektiven Spezial-Serviceteil Technik-Check Ist die Internetverbindung stabil? Liefert die Webcam scharfe Bilder? Funktioniert das Headset? Ist die Lautstärke von Mikrofon und Lautsprecher in Ordnung? Starten Sie den Rechner rechtzeitig, falls er erst noch Updates laden und dann erneut hochfahren muss. Machen Sie vorab aus, wer wen „anruft“, und schicken Sie zur Vorsicht Ihre ID mit. Die meisten Medien machen einen kurzen Testlauf vor Liveschal- tung – nutzen Sie dieses Angebot. Fällt das aus, checken Sie mit Kollegen oder Freunden die Technik. Wenn das Bild einfriert, die Kamera ausfällt oder die Verbindung abbricht, trotzdem die Nerven behalten. Auch in dieser Situation steht man unter Beobachtung. Am besten klären Sie bereits vorab mit dem Gesprächspartner ab, wer in solchen Fällen versucht, den Videochat neu zu starten. Ablenkungen abstellen Achten Sie darauf, Wecker, Handy, Herd und Fernseher auszuschalten, und schließen Sie alle Computerprogram- me, die Sie nicht brauchen. Informieren Sie Ihre Mitbewoh- ner, Partner und Familienmitglieder vorab und bitten Sie darum, nicht gestört zu werden. Haustiere und Kinder sind berüchtigt für unfreiwillig komische Ablenkungen – achten Sie am besten darauf, dass sie sich gut betreut in anderen Räumen aufhalten. Außerdem gilt: Trinken ja, essen nein. Stellen Sie gern ein Glas Wasser bereit. Essen oder Kaugummi kauen sind jedoch tabu. ➝ 45 ikp /// 2020 © marko-kovic-unsplash© agence-olloweb-unsplash

e ikp -PRspektiven Spezial-Serviceteil Virtueller Augenkontakt Halten Sie Ihre Körperspannung und sitzen Sie aufrecht – überprüfen Sie Ihre Haltung regelmäßig im Kontrollfenster auf dem Display. Achten Sie darauf, direkt in die Kamera zu blicken, als würden Sie tatsächlich Augenkontakt halten. Auch wenn es schwerfällt – schauen Sie nicht auf den Bildschirm. Das wirkt sonst abgelenkt. Notizen sind natürlich erlaubt, lesen Sie sie aber unauffällig ab. Ausdrucke neben dem Laptop sind besser als das Text- dokument auf dem Rechner. Sich während des Interviews Notizen zu machen, ist in Ordnung. Sonst rutschen wo- möglich wichtige Termine, Fragen oder Namen von An- sprechpartnern durch. Schreiben Sie mit Stift auf Papier, Tippgeräusche stören erheblich. Ruhe vermitteln Gestikulieren Sie nicht zu stark mit den Händen, aufgrund der verzögerten Übertragung wirkt das hektisch. Hände besser möglichst stillhalten. Passen Sie Ihren „Auftritt“ dem Medium an. Je schlechter die Internetverbindung, desto deutlicher sprechen. Sonst kommen Inhalte nicht an oder werden missverstanden. Lassen Sie Ihr Gegenüber in Ruhe ausreden und nehmen Sie sich auch Zeit für Ihre Antworten. Für den Fall, dass das Interview länger dauert oder Unvorhergesehenes passiert, ist es ratsam, einen zeitlichen Puffer einzukalkulieren. /// Fazit: Übung macht den Meister Spielen Sie das Interview vorab durch. Über die Themen und Inhalte, Gesprächspartner und Art der Ausstrahlung haben Sie sich ja vorab informiert. Notieren Sie zu jeder Frage kurz Ihre wichtigsten ein bis drei Botschaften. Wer sich besonders akribisch vorbereiten will, zeichnet ein simuliertes Gespräch auf und wertet es anschließend mit einer anderen Person aus. 47 ikp /// 2020 © visuals-ufK-deiL-unsplash© nordwood-themes-unsplash

Wunschjournalisten aus dem Homeoffice einwählen, nur weil eine virtuelle Konferenz im Angebot ist. Gefragt sind, wenn das Thema nicht gerade höchste gesellschaftliche Relevanz hat, eher die schnelle (Online-)Story oder der exklusive Blickwinkel. Bei weniger breitenrelevanten, nicht zeitkritischen Inhalten sind also oft Einzelgespräche via Videokonferenz sinnvoller, bei kurzen, aktuellen Geschichten Presseaussendungen. Das Format – App versus Pressezentrum Wenn ja, dann wie? Für Web-Konferenzen gibt es unzählige Anbieter in der Bandbreite von der kostenlosen App über das virtuelle Pressezentrum eines Nachrichtendienstes und Individuallösungen von Videofirmen bis hin zur teuren Megavariante für tausend Teilnehmer. Bei der Auswahl des Tools heißt es, vorab einiges zu überlegen: • Wie viele Teilnehmer sind zu erwarten? • Welche Inhalte sollen vermittelt werden? Tonspur, Bewegtbild, Videos, Grafiken, Präsentationen? • Sind Terminplanung und Einladungsmanagement in meinem präferierten Tool möglich? • Bietet es eine Moderatorenfunktion, bei der der Host Sprecher frei- und stummschalten kann? • Lässt sich die Konferenz aufzeichnen? • In welchem Videoformat ist die Aufzeichnung downloadbar? • Funktioniert die Anwendung in sämtlichen gängigen Browsern? • Wie ist es um den Datenschutz bestellt? Ist die interne IT-Abteilung – oder die betreuende PR-Agentur – gut aufgestellt, um die passende Auswahl zu treffen und die Konferenz aufzusetzen und zu hosten, sind oft kostenlose Tools der einfachste und günstigste Weg. Zielt man darauf ab, den Mitschnitt in der „ZIB2“ zu platzieren oder mit Kunden zu teilen, empfiehlt sich eine Aufnahme in Studioumgebung und eine professionelle Bearbeitung inkl. Schnitt und Ton. Dialog statt Vortrag Viele setzen derzeit einfach auf das Durchklicken einer Präsentation mit Tonspur-Erläuterungen durch den Sprecher. Hier geht das Menschliche komplett verloren – zumindest eine Fenstereinblendung des Sprechers e ikp -PRspektiven Spezial-Serviceteil sollte vorgesehen sein. Jeder Teilnehmer sollte die Möglichkeit haben, Fragen zu stellen, sei es mündlich oder durch Eintippen in ein Fragefenster. Die Fragen sollten auch für alle anderen sichtbar sein. Nur so fühlen sich Journalisten gleichberechtigt und gehört. Daher empfehlen wir für das Fragen-Antwort-Spiel nach der Präsentation auch, zusätzlich die Telefon- oder Videooption zuzulassen, anstatt nur die Chat-Funktion anzubieten. Nicht jeder kann vielleicht direkt teilnehmen, sieht sich aber den Mitschnitt gerne an – oder verwendet Teile davon online, in TV oder Hörfunk. Daher bitte mög- lichst rasch nach der PK den Mitschnitt als Video auf der eigenen Website einbetten und zum Download anbieten. PK versus Show Content vor! Die Bedürfnisse einer Pressekonferenz sind zu beachten, Werbevideos haben auch in virtuellen Presseterminen keinen Platz. Der Inhalt muss die wich- tigste Rolle spielen, auch wenn es noch so verführerisch ist, vorhandenes Videomaterial zu nutzen. Umfassende Ausstattung ist übrigens nicht nötig. Will man eine gän- gige Videokonferenz-Software nützen, reichen Laptop/ Desktop, bestenfalls mit Zusatzmikro bzw. Zusatzkamera mit integriertem Mikro, völlig aus. Für das Setting der Prota- gonisten reicht ein Stehtisch mit neutralem Hintergrund und gutes Licht von vorn. Das geht sogar im Homeoffice. Die Dramaturgie kann man einfach wie gewohnt, analog zu einer „normalen PK“, konzipieren. Der Moderator sitzt am Ruder, begrüßt die Teilnehmer, stellt die Sprecher vor, schaltet rechtzeitig Bild und Ton frei oder ab und organisiert den Fragenteil. /// Fazit: Wann, wenn nicht jetzt? Passt das Thema und sind das perfekte Tool oder der beste Anbieter gewählt, steht der virtuellen Pressekonferenz nichts mehr im Weg. Jetzt ist der beste Zeitpunkt, einen Testlauf zu wagen – das Format wird sich auch nach Corona be- währen und als neuer Standard vermutlich besser funktionieren als die klassischen Kaffee-Brötchen-Hotel-Pressetermine. 4 9 ikp /// 2020

e ikp PRspektiven ikp -PRspektiven Sonderausgabe Spezial-Serviceteil Desktop-Version und arbeitet sogar mit Amazon Alexa oder Google Home zusammen. Die Applikation ist einfach aufgebaut, wird ständig erweitert und sieht zudem hip aus. In der Shopping-App können verschiedenste Einkaufslisten geführt und mit unterschiedlichen Personen geteilt werden. Damit ist nicht nur der Einkauf für das nächste Gartenfest oder für den Kühlschrank zu Hause kinderleicht aufzuschreiben, auch jemand anderer kann den Einkauf problemlos erledigen. Schließlich hat man seine Einkaufsliste am Handy immer dabei. Aktuell kann die App auch Leben retten. So müssen beispielsweise nicht mehr Oma, Mutter und Sohn einkaufen gehen, sondern jemand erledigt den Einkauf für alle. Ergo: Weniger Personen aus der Risikogruppe verlassen das Zuhause und ihre Ansteckungsrate sinkt weiter. Unser Fazit: Die App ist einfach zu bedienen, spricht optisch an und ist auch über Corona hinaus ein hilfreiches Gadget für den Alltag. Zudem werden die Listen der Güter stetig erneuert, saisonal angepasst und intelligent auf das Nutzerverhalten abgestimmt. Welcher Einkaufszettel erinnert einen sonst daran, dass Schokolade schon länger nicht mehr nachgekauft wurde? Einladung zur Houseparty Neben nützlichen Apps, die den Alltag in Zeiten von Social Distancing erleichtern, dürfen der Spaß und das Vergnü- gen nicht zu kurz kommen. Die App „Houseparty“ macht es möglich. Das kostenlose Gadget lässt Freunde, Familien und Paare noch enger zusammenrücken. Und das von daheim aus. App runterladen, Account erstellen und mit wenigen Klicks digital zusammenkommen. So das Konzept. Der amerikanische Dienst ist nicht erst seit Corona beliebt, schon vor einigen Jahren schaffte es die App auf Platz eins der amerikanischen Downloadcharts. Nur Videochats? Nicht mit Houseparty! Spiele wie „Wer bin ich?“ sind kein Problem für das Videogenie. Das bringt – besonders aus gegebenem Anlass – Spaß und Heiterkeit. Aber Achtung: Der Dienst saugt Akku und Datenvolumen en masse. Für alle, die zu Hause sind, kein Problem. Unterwegs wird’s aber schwierig. Leider macht der Dienst zudem immer wieder Schlagzeilen wegen Datendiebstahl. Kurz gesagt: Die Telefonate sind nicht anonym und werden aufgezeichnet. Das ist absolut uncool! Unser Fazit: Eine App, die es sich definitiv lohnt anzu- schauen, aber mit Vorsicht zu genießen ist. Wir finden: lässige Idee, super Features, aber bitte noch einmal den Datenschutz überarbeiten, liebe Houseparty. /// 51 ikp /// 2020 © ikp