e ikp Magazin 12/2021 D a s P a r t n e r- u n d Ku n d e n m a g a z i n v o n i k p . BITTE GURT ANLEGEN! Turbulente Zeiten für die Kommunikation VERTRAUEN IST DIE HÄRTESTE WÄHRUNG ZU RISIKEN UND NEBEN- WIRKUNGEN FRAGEN SIE IHRE*N RISIKOMANAGER*IN WIE DIE JUGEND VON HEUTE KOMMUNIZIERT CYBERKRIMINALITÄT: YOU ARE FUCKED! © stock.adobe.com – diy13

PRspektiven Editorial p k i © NO RISK, NO FUN? Nicht in der Kommunikation! Ob wir's wahrhaben wollen oder nicht – unser Land ist gespaltener denn je. Ausgelöst durch Corona, ist das längst kein Gesundheitsproblem mehr, sondern in Verbindung mit der Klimasituation eine tiefgreifende Krise unserer Ge- sellschaft. Diese stellt auch Kommu- nikationsverantwortliche vor massive neue Herausforderungen: Wie kann vor diesem Hintergrund der Dialog mit den relevanten Zielgruppen aufrecht- erhalten werden, welche Botschaften sind in dieser Situation für eine gelin- gende Unternehmens- und Produkt- kommunikation entscheidend? In unserer neuen PRspektiven-Aus- gabe legen wir unseren Fokus auf genau diesen Wandel und zeigen anhand von spannenden Case Studies und aktuellen Trendthemen, wie man das Steuer auch in turbulenten Zeiten fest in den Händen halten und die Kommunikationsziele erreichen kann. Unter dem Titel „Für Risiken und Ne- benwirkungen fragen Sie Ihre*n Risiko- manager*in“ gibt der Experte Dr. Franz Fischer Einblicke, wie Unternehmen in einer sich ständig verändernden Welt eine angemessene Risikokommunika- tion entwickeln können und warum die Abgrenzung zur Krisenkommunikation so entscheidend ist. Im PRspektiven- Interview erläutert zudem Kurt Langbein, Autor, Filmemacher und Wissenschaftsjournalist, welche „massiven Fehler“ in der Corona- Krisenkommunikation begangen wurden und welche Lehren man für die Zukunft daraus ziehen kann. die Corona-Impfung hat. In diesem Zusammenhang blicken wir auf die bisher sehr erfolgreiche Impfkam- pagne in Vorarlberg und lassen dabei natürlich auch den Blickwinkel der Pharmabranche nicht außer Acht. Freuen Sie sich außerdem auf wert- volle Tipps rund um agiles Arbeiten und erfahren Sie im Interview mit Naomi-Saphira Weiser, wie Unter- nehmen echte Diversität leben und für mehr Sein als Schein sorgen können. Diese und noch viele weitere Anregungen finden Sie in unseren ak- tuellen PRspektiven. Schauen Sie mit. Ihre PRspektiven-Redaktion Wir haben uns auch angesehen, was die Jugend bewegt, wie sie bevorzugt kommuniziert und welchen Einfluss das auf die Kommunikation rund um Postskriptum: Wir freuen uns über jegliches Feedback, Anregungen und Kritik: [email protected] 3 ikp /// 12/2021

PRspektiven Gastkommentar ZU RISIKEN UND NEBENWIRKUNGEN fragen Sie Ihre*n Risikomanager*in Wir leben in unruhigen und sich sehr schnell ändernden Zeiten. Risiken treten ein und werden von anderen Krisen überholt. Katastrophen und Pandemien sind zur Zeit an der Tagesordnung und werden uns in den nächsten Jahren weiterhin begleiten. Wie lässt sich in dieser Welt eine adäquate Risikokommunikation entwickeln und was versteht man überhaupt darunter? Zuallererst muss man Begriffliches trennen. Risikokommunikation ist nicht dasselbe wie Krisenkommunikation, wird aber in der Praxis oft verwechselt bzw. vermischt. Für den Begriff „Risiko“ gibt es unterschiedlichste Definitionen, eine allgemein- gültige für den Bereich Wirtschaft bietet jedoch die Normreihe ISO 31000: Risk is an effect of uncertainty on objectives.1 Gekennzeichnet ist das Risiko durch Zukunftsbezogen- heit, Unsicherheit der Auswirkungen und die formulierten Ziele. Dazu später mehr. Auch der Begriff der „Krise“ ist umfänglich definiert, unter- schiedliche Fachbereiche definieren diesen Begriff unter- schiedlich. Eine Krise kann zwischen zwei Menschen auf- i c P - s e r u o l o C – m o c . e b o d a . k c o t s © treten, in einem Unternehmen, aber auch zwischen zwei oder mehreren Ländern. Generell kann man jedoch über alle Begriffsdeutungen sicherstellen, dass eine Krise entsteht, wenn ein Risiko oder mehrere Risiken einge- treten sind oder gerade eintreten. Die Krise ist daher immer den Risiken nachgelagert und ein sogenanntes „AKUT“-Problem, wenn ein Risiko schlagend wird. Davon ist abzuleiten, dass Risikokommunikation und Krisen- kommunikation zwei verschiedene Teilbereiche sind, die jedoch zueinander in Abhängigkeit stehen. Risikokommunikation ist planbar, ereignisunabhängig und universell einsetzbar. Sie kann mithilfe geeigneter Methoden und Darstellungsformen dazu beitragen, dass ein allgemein besseres Verständnis von Risiken und deren Zusammenhängen stattfindet. ➝ 1 ISO 31000:2018 5 ikp /// 12/2021

PRspektiven Gastkommentar 7/10 des Tages – oder mehrmals im gesamten Tages- verlauf? Welches Gebiet ist überhaupt davon betroffen, nur 70 Prozent des besprochenen Gebiets, oder haben zehn Wetterreporter*innen eine interne Umfrage durch- geführt und sieben davon sind der Meinung, dass es morgen regnen wird? Es fehlt der Bezugsrahmen, der bei Wahrscheinlichkeiten eben immer anzugeben ist. • Mathematik und Statistik als Grundvoraussetzung Ist das Rechnen mit Wahrscheinlichkeiten schon heraus- fordernd genug, so sind die Fundamente – Rechnen mit Statistik und Mathematik – für viele Menschen schlicht ein „spanisches Dorf“. Das zeigen auch die periodischen Befragungen von Schüler*innen und Student*innen. Regel- mäßig landet Mathematik neben Physik und Chemie auf den hintersten Plätzen der Beliebtheitsskala.3 Das Wort Risiko im Zusammenhang mit Mathematik, Stochastik und Statistik kommt in den Lehrplänen des BM für Unter- richt und Kunst für BHS nicht einmal vor.4 Hier ist noch viel Überzeugungs- und Motivationsleistung für das Lehr- personal nötig, um das Methoden- und Basiswissen bezüglich Chancen und Risiken zu etablieren. • Bedingte Wahrscheinlichkeiten Ein Beispiel aus der aktuellen Pandemie: Angenommen, die Wahrscheinlichkeit, dass jemand am Corona-Virus erkrankt ist, beträgt ungefähr 0,36 Prozent, Tendenz steigend. Um Viren vom Typ SARS-CoV-2 nachzuweisen, ist ein PCR-Test5 das Mittel der Wahl. Wenn jemand am Corona-Virus erkrankt ist, beträgt die Wahrscheinlichkeit ca. 90 Prozent, dass der Test positiv ausfällt. Wenn jemand jedoch nicht am Corona-Virus erkrankt ist, beträgt die Wahrscheinlichkeit fünf Prozent, dass der Test dennoch positiv ist. ➝ 2 https://www3.weforum.org/docs/WEF_The_Global_Risks_Report_2021.pdf 3 https://studienseminar.rlp.de/fileadmin/user_upload/studienseminar.rlp.de/gy-tr/ Physik/MNU_7-2010-MNU-Version.pdf 4 https://www.bildungsstandards.berufsbildendeschulen.at/sites/default/files/bro- schuere/BBS-Bildungsstandards-Broschuere-Angewandte-Mathematik-BHS.pdf 5 Real-Time-Reverse-Transkriptase-Polymerase-Kettenreaktion, die Wahrscheinlich- keiten des Beispiels sind Annahmen 7 ikp /// 12/2021 Spiel. Wohl gemerkt gelten diese Verhältnisse nur, wenn sie dauerhaft gespielt werden, mit einer „unendlichen“ Anzahl von Spielen. Punktuell kann man sehr wohl sehr hohe Gewinne machen, im Schnitt jedoch und langfristig ist der einzige Gewinner im Roulette das Casino. Stolpersteine in der Risikokommunikation In der Theorie sind diese Beispiele sehr gut nachvollzieh- bar, es gibt jedoch genügend Stolpersteine in der Praxis zur optimalen Risikokommunikation: • Risiko ohne Bezugsrahmen Jeder kennt sie. Die meisten haben sie auf ihrem Smart- phone – die Wetter-App. Aber auch wenn Sie nach den Nachrichten im TV das Wetter zu sehen bekommen, folgen Sätze wie: „Die Regenwahrscheinlichkeit beträgt 70 Prozent.“ Oder: „Wahrscheinlich wird es morgen zu 70 Prozent regnen.“ Doch was bedeutet das jetzt konkret? Wird es in den nächsten Tagen zu 70 Prozent regnen, also in sieben von zehn Fällen den ganzen Tag, oder eben nur

PRspektiven Gastkommentar maiLab die komplexen Zusammenhänge von Risiken bei Testergebnissen anschaulich beschreiben.7 Massenmedien wie Zeitung, TV und Radio sind ein wichtiger Transmitter für die Verbreitung von Informa- tionen von Risiken an die Bevölkerung. Grundsätzlich besteht dabei das Potenzial, das Wissen um Risiko- informationen transparent und ausführlich wieder- zugeben. Damit kann man auch bei verschiedenen Empfänger*innen die Wahrnehmung von Risiken beein- flussen. Wissenslücken und Unsicherheiten müssen dabei ebenfalls kommuniziert werden wie Fakten aus den Bewertungsgrundlagen und allfälligen Annahmen. Schlussendlich muss organisatorisch auch mit „einer Zunge“ gesprochen werden, damit keine Verunsicherung aufgrund unterschiedlicher Interpretationen von präsentierten Informationen auftritt. /// /// 6 https://www.mathematik.de/algebra/84-erste-hilfe/stochastik/zufall-und-wahrschein- lichkeit/1489-die-bedingte-wahrscheinlichkeit#DieFormelvonBayes 7 https://www.youtube.com/watch?v=czzrPQIg54Q Quellen: • Normenstandard ISO 31000:2018. • Otto-Peter Obermeier: Die Kunst der Risikokommunikation, Gerling Akademie Verlag, 1999 • Pierre Basieux: Die Welt als Roulette – Denken in Erwartungen • https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf • World Economic Forum 2021, 16th Edition of the Global Risk Report 2021 https://www3.weforum.org/docs/WEF_The_Global_Risks_Report_2021.pdf • BBS-Bildungsstandards-Broschuere-Angewandte-Mathematik-BHS.pdf aus: https://www.bildungsstandards.berufsbildendeschulen.at/sites/default/files/broschuere/ BBS-Bildungsstandards-Broschuere-Angewandte-Mathematik-BHS.pdf • Geschäftsbericht PALFINGER 2020 aus: https://assets.palfinger.com/cache-buster- 1614265822/i-report-media/2020/Dokumente/PALFINGER_iGB_2020_DE.pdf r e h c s i F z n © Fra Dr. Franz Fischer, MBA cSPM, CRMA ... studierte Betriebsinformatik an der WU Wien und ver- brachte anschließend erfahrungsreiche Jahre im Vertrieb eines österreichischen Unternehmens in der Finanzdienst- leistungsbranche. Danach befasste er sich mit unterschied- lichen Projekten in der Produktions-, Finanz- und Versiche- rungsbranche, aber auch im öffentlichen Bereich. Das Doktorat absolvierte er zum Thema Risikomanagement an der WU Wien, danach folgte der MBA-Lehrgang als Ver- tiefung für die Beratungstätigkeit in Bezug auf Risikoma- nagement und andere Systeme. Zertifizierungen, die perio- disch in den Managementsystemdisziplinen nachgewiesen werden müssen, runden das Profil ab. Seit 1998 erweiterte Fischer seine Beratungsaktivitäten systematisch um Moderations-, Konflikt- und Problem- lösungskompetenzen. Das Spektrum der Beratung reicht von Projektmanagement über Prozess- und Risikoma- nagement bis zu den damit zusammenhängenden Soft Skills. Ein spezieller Fokus des Erfahrungsschatzes liegt im Umgang mit Methoden im Risikomanagement und dessen erfolgreicher Umsetzung. Weitere Infos unter: Dr. Franz Fischer, MBA, Managementberatung https://fischer-consult.at/ E: [email protected] T: +43 699 102 408 25 9 ikp /// 12/2021

PRspektiven Zum Beispiel r e h c s a W n a f e t S / g r u b z l a S d n a L © Viraler Exkurs Die Clips der Kampagne mit den jungen Testimonials Mertcan und Phillip wurden von Auto-Fans auf TikTok hochgeladen und (teilweise kritisch) kommentiert. Die Videos und Botschaften lösten eine rege Diskussion aus, die auch dem TikTok- Algorithmus gefällt: In zirka fünf Wochen erreichten die Videos über 800.000 Views und über 55.000 Likes. 55.000 Likes Der Kampagnen-Hashtag #salzburg_owavomgas erreichte vor allem über Facebook und Instagram eine potenzielle Reichweite von über einer Million in den ersten zwei Mona- ten der Kampagne. Über die Kampagne „Salzburg, owa vom Gas!“ ist eine Kampagne auf Initiative von Verkehrslandesrat Stefan Schnöll für mehr Sicherheit auf Salz- burgs Straßen, koordiniert vom Landes-Medienzentrum. Gemein- sam engagieren sich Stadt und Land Salzburg, Polizei, Kuratorium für Verkehrssicherheit (KfV), ÖAMTC, ARBÖ, Bildungsdirektion Salzburg und AUVA dafür, Salzburgs Straßen sicherer zu machen. Mehr Informationen unter www.salzburg-owavomgas.at auch Frauen eine wichtige Rolle bei diesem Thema – als Fahrerin und als Beifahrerin. Genauso wie die Ange- hörigen der potenziellen Täter*innen und tatsächlichen Opfer. Die Recher- che half außerdem, Menschen aus der Region als Testimonials zu gewinnen – zum Beispiel aus der eher verschlos- senen Tuning-Szene. Persönliche Appelle Jedes Testimonial hat eine andere Botschaft und Zielgruppe. Katrin, 37 Jahre, wendet sich mit „Schatz, owa vom Gas!“ an ihren Lebensgefährten. Philipp, 18 Jahre, gelernter Kfz-Mecha- niker und Auto-Fan, appelliert mit „Jungs, owa vom Gas!“. Die genaue Orientierung an den Zielgruppen wird in vielen Bereichen der Kampagne fortgeführt. Ende Juli 2021 startete „Salzburg, owa vom Gas!“ mit einer Pressekon- ferenz des Landes Salzburg und Maßnahmen wie Social-Media- und Online-Kommunikation, Inhalten für die Partner-Organisationen und Wer- bung in den Bereichen Out-of-Home, Display, Radio, Print und Kino. Kreativ- partner der Kampagne sind Markus Strohmayer und Stefan Wascher (Foto & Video). Im Frühjahr folgen weitere Aktionen mit Fahrschulen und Influencer-Kooperationen. /// „Rasen ist kein Kavaliersdelikt, sondern zerstört das Leben vieler Menschen. Neben umfassenden Maß- nahmen, wie höheren Strafen und mehr Kontrollen, setzen wir auch auf Bewusstseinsbildung.“ Verkehrslandesrat Stefan Schnöll 1 1 1 1 ikp /// 12/2021 ikp /// 12/2021 Weitere Sujets

PRspektiven Interview „Leider ist der auf seriöser, nicht von Interessen geprägter Evidenz beruhende wissenschaftliche Disput verloren gegangen.“ Kurt Langbein Polizeiapparates erheblich zur tiefen Spaltung in der Bevölkerung beigetragen. Und leider wurde nur ein schmaler Teil der Wissenschaftler*innen eingebunden. Die zweifelhafte Basis der ständig wechselnden Maß- nahmen der Regierung sind mathematische Modelle. Aber es geht nicht um die Anzahl der Kontakte, sondern um das Setting, in dem sie stattfinden, betonen vernünf- tige Infektiolog*innen und die WHO ebenso beharrlich wie vergeblich. Erst jetzt wird der Arbeitsplatz, wo wohl ein großer Teil der Ansteckungen passiert, einbezogen. Gespaltenes Österreich – kein Thema polarisiert aktuell mehr als die Corona-Maßnahmen. Wie kann aus Ihrer Sicht die Kommunikation diese Gräben überwinden? Kurt Langbein: Führende Politiker*innen und Medien müs- sen rasch aufhören, Zweifel und Kritik ins Schwurbler-Eck zu schieben. Ein offener Dialog im Privaten wie in der Öffent- lichkeit ist die einzige Chance, aber die Gräben sind tief. Ein schwacher Staat ohne Glaubwürdigkeit braucht rigide Vorschriften. Grundrechte wurden zu Privilegien, die ➝ r e n t r a P & © Langbein Über Kurt Langbein geb. 1953 in Budapest, studierte in Wien Soziologie. Zunächst Redakteur für TV-Reportagen im ORF, wurde er Leiter des Wissenschaftsressorts beim Nachrichten- magazin „profil“. Seit 1992 ist der Sachbuchautor und Dokumentarfilmer geschäftsführender Gesellschafter der Produktionsfirma Langbein & Partner Media. Kurt Langbein ist unter anderem Autor des Bestsellers „Bittere Pillen“, eines der erfolgreichsten Sachbücher im deutschsprachi- gen Raum. 2013 wurde Kurt Langbein für seine engagier- ten und kritischen Fernsehbeiträge mit dem Axel-Corti- Preis ausgezeichnet. 1 3 1 3 ikp /// 12/2021 ikp /// 12/2021 © starlineart – stock.adobe.com

PRspektiven Zum Beispiel z l Ö : o t o F © MEHR ALS NUR WARME LUFT Nachhaltigkeit bei Ölz dem Meisterbäcker Die Milchbrötle oder der Super Soft Sandwich 750 g zählen zu den beliebtesten Produkten von Ölz der Meisterbäcker am heimischen Backwaren-Markt. Aus Überzeugung setzt sich das Familienunternehmen aber auch für einen besseren Umgang mit der Umwelt und unseren natürlichen Ressourcen ein. Und das sehr glaubwürdig. Das Thema Nachhaltigkeit ist sicherlich nicht ganz neu, aber durch die vielzitierte Klimakrise wieder aktueller denn je. Verantwor- tung zu übernehmen für die Umwelt, seine Mitarbeiter*innen oder das eigene unternehmerische Handeln allgemein ist somit kein kurzfristiges „Trendthema“ – jedenfalls nicht, wenn man es als Unternehmen wirklich ernst meint und das auch glaub- würdig vermitteln möchte. Bekenntnis zum Klimaschutz Ölz der Meisterbäcker hat nachhal- tiges, unternehmerisches Handeln daher fest in seiner Unternehmens- strategie verankert und hält auch in den wirtschaftlich turbulenten Zeiten daran fest. Gut zu sehen am Beispiel des aktuellen Erweiterungsbaus in Dornbirn-Wallenmahd: Neben einer bestmöglichen Flächenverwertung legt das Unternehmen hier auch großen Wert auf eine nachhaltige Energienutzung – konkret über ein eigens erarbeitetes Energiekonzept zur Rückgewinnung der Abwärme der Backöfen für die Gebäudeheizung bzw. -kühlung, eine rund 1.000 m2 große Photovoltaikanlage oder be- grünte Dachflächen, um nur einige wenige Beispiele zu nennen. Als klimaaktiv-pakt2020-Partner hat sich Ölz zudem schon vor Jahren freiwillig zu konkreten Klimaschutzzielen auf betrieblicher Ebene verpflichtet und setzt diese seither laufend um. Um glaubwürdig zu sein, muss es ein Unternehmen – egal, welcher Größe – ernst meinen. Das heißt, es muss die angesprochenen Werte selbst „leben“. Nicht nur kurzfristige Akti- onen, sondern eine kontinuierliche, seriöse Kommunikation dazu schafft Vertrauen. Und schließlich zählen Ver- trauen und Glaubwürdigkeit zum viel- leicht wichtigsten Unternehmensgut überhaupt. In der Kommunikation jedenfalls allemal. /// 1 5 ikp /// 12/2021

PRspektiven Trendthema r e n n Z i s e n n a h o J © Mag.a (FH) Klara Mayer, Manager Communication & Public Affairs Janssen Austria: „In der Kommunikation schwieriger Themen ist es umso wichtiger, konsistent zu informieren, zu erklären oder aufzuklären und einen Dialog zu ermöglichen. Und zwar so, dass Betroffene und deren Angehörige sich ebenso angesprochen fühlen wie auch Gesundheitsexpert*innen. Unser Anspruch ist es, Zielgruppen glaubhaft und vertrauenswürdig mit Themen zu begegnen, die für sie Bedeutung und einen konkreten Nutzen haben. Zielgruppengerecht zu kommunizieren bedeutet für uns beispielsweise auch, für die Öffentlichkeit geeignete Inhalte auf unserer Firmenwebsite anzubieten und spezi- fischere, für Patient*innen und medizinisches Personal wertvolle Informationen über dezidierte Websites und weitere für sie relevante Kanäle bereitzustellen.“ dass Vorsorgeuntersuchungen derzeit stark rückläufig sind und andere Krankheiten „untergehen“, was das Gesund- heitssystem in den kommenden Jahren stark belasten wird. Der Köder muss … ... dem Fisch schmecken, nicht dem/der Angler*in. Lange, mit Fachbegriffen gespickte Schachtelsätze schaffen es vielleicht durch das interne Review, aber sicherlich nicht in die Köpfe der Menschen. Einen Gang zurückschalten, ein- fach und verständlich formulieren. Es reicht nicht, globale Pressetexte einfach zu übersetzen. Was bedeutet das für die betroffenen Patient*innen und die Gesellschaft im ei- genen Land? Was sagen Ärzte- und Wissenschaft vor Ort dazu? Eigene Österreich-Websites und austrifizierte Info- materialien, regionale Führungsteams, Pressestellen sowie lokale Medienarbeit wecken mehr Vertrauen als internatio- nale Schablonen. „Social“ Angst Gerade seit Pandemieausbruch vertrauen immer mehr Menschen auf Social Media als Informationsquelle zu Gesundheitsthemen wie Krankheiten, Impfstoffen etc.: Allen voran steht Facebook, das jedem/jeder zweiten Österreicher*in (48 %) als wichtige Informations- quelle dient.1 Es reicht also nicht, nur auf klassische (Fach-)Medienarbeit zu setzen – weg von reiner HCP-Kommunikation, hin zu Laieninformation. Im gesetz- lichen Rahmen natürlich. Es gilt, sich zu engagieren, sich von Trollen und Fake News nicht den Wind aus den Segeln nehmen zu lassen und den Dialog mit Laien zu verstärken – und die scrollen sich eher durch Social-Media-Newsfeeds, als Printtitel in die Hand zu nehmen. Nur dort, wo das Publikum zu Hause ist, kann man es auch ansprechen. Wenn Pharmaunternehmen vor sozialen Medien zurückschrecken, vergeben sie die Mög- lichkeit zu rascher, direkter und glaubwürdiger Information und Aufklärung. Und den Kopf in den Sand zu stecken hat noch nie Vertrauen geschürt. /// gl ü b h c s r i H s u k ar © M Susanne Hudelist ikp Wien 1 ikp Online-Befragung „Kommunikation und Information zur Corona-Situation in Österreich“, n = 1.007 Österreicher*innen zwischen 15 & 74 Jahren, 09.–16.04.2020 17 17 ikp /// 12/2021 ikp /// 12/2021

PRspektiven Nachgefragt Welchen Wandel hat Corona im schnellen, aber qualitativ hochwertigen Journalismus angestoßen? Elke Ziegler: Corona hat uns alle die Erfahrung machen lassen, dass hochwertiger Journalismus auch außerhalb klassischer Redaktions- strukturen stattfinden kann. Dabei ist es allerdings wichtig, nicht aus den Augen zu verlieren, dass Austausch eine wichtige Basis für qualitätsvollen und trotzdem schnellen Journalismus F R O / r e g r e B - l e m m u H a u s r l U © Elke Ziegler, Redakteurin des Ö1-Corona-Podcasts und Wissenschaftsjournalistin des ORF in Wien überall, wo es trockene Fakten gibt, findet man auch farbenfrohe Licht- blicke. Man muss sie nur suchen. Was ist wichtiger – Erste*r bei der Berichterstattung sein oder die beste Recherche bieten? ist. Auf Dauer kann Technologie meiner Einschätzung nach persönli- chen Kontakt nicht ersetzen. Kann Journalismus zwischen Meinungs-Bollwerken vermitteln? Laila Docekal: Die Rolle von klassi- schen Medien bzw. Journalist*innen ist durch Online-Expertentum und Informationsblasen in Social Media zunehmend vor Herausforderungen gestellt. Die verhärteten Seiten in der aktuellen Situation lassen inzwischen nur wenig Vermittlungsspielraum – das ist aber auch nicht die Hauptauf- gabe von Journalismus. Er muss sich hier auf seine Grundaufgaben rück- besinnen: zuhören, recherchieren und informieren. Elke Ziegler: Die oberste Priorität in meiner Arbeit ist es, dass die Inhalte stimmen und offene Fragen ausrei- chend geklärt sind. Auch in der ta- gesaktuellen Berichterstattung muss man manchmal den Mut haben, ein Thema noch nicht aufzugreifen, wenn es noch nicht „reif“ ist. Um trotzdem schnell auf aktuelle Ent- wicklungen zu reagieren, braucht es im Wissenschaftsjournalismus eine kontinuierliche Beschäftigung mit forschungsnahen Themen und ein „offenes Ohr“ bei Forscher*innen, die im Zweifelsfall mit Informationen weiterhelfen. Kann Journalismus zwischen Meinungs-Bollwerken vermitteln? Elke Ziegler: Guter Journalismus konzentriert sich auf Darstellung und Einordnung von Fakten, er macht Angebote an Menschen, die sich eine Meinung bilden möchten, ohne ihnen eine Meinung vorgeben zu wollen. Wenn Menschen sich diesen Ange- boten völlig verschließen, wird es für Journalismus schwierig, weil ein Dis- kurs kaum mehr möglich ist. Wichtig ist es aber, die Grautöne zwischen Extrempositionen wahrzunehmen und entsprechend darzustellen. /// 1 9 ikp /// 12/2021

PRspektiven Zum Beispiel Ergebnis Derzeit sind rund 70 Prozent aller Impfberechtigten in Vorarlberg vollständig geimpft – damit liegt Vorarlberg deutlich über dem öster- reichweiten Schnitt von etwas über 60 Prozent. Das rasche Reagie- ren mit gezielten Maßnahmen bei der erst später zugelassenen Impfung der 12- bis 15-Jährigen führte zu einem ersten raschen nstieg der Impfzahlen bei Jugendlichen. Aufgrund der hohen Durchimpfungsrate konnte Vorarlberg als Modellregion bereits im März Öffnungsschritte in der Gastronomie und in Kultureinrichtun- gen setzen. Wegen des großen Erfolgs der im Sommer abgeschlos- senen Kampagne startete im Herbst eine Fortführung mit dem Fokus auf junge Zielgruppen und der Kommunikation von Impf- vorteilen und gezielten Anreizen. „Vorarlberg impft.“-Pflaster In den Impfzentren wurden bunte und auffällige Pflaster mit dem Aufdruck „Vorarlberg impft.“ über die Einstich- stelle geklebt. Tausende abfotografierte Oberarme mit Pflastern – sogenannte „Impf-Selfies“ – fanden ihren Weg in die unterschiedlichen Social-Media-Kanäle. Video „Wir wollen wieder“ Im Kampagnen-Clip „Wir wollen wieder“ erzählen Men- schen aus unterschiedlichen gesellschaftlichen Bereichen wie Sport, Handel, Gastronomie oder Wirtschaft über ihre Wünsche und Sehnsüchte. Mit emotionalen Bewegtbil- dern und Botschaften werden die visuellen und auditiven Sinne der relevanten Zielgruppen angesprochen und zusätzlich Aufmerksamkeit erzeugt. Vorarlbergs Jugend impft Um die junge Zielgruppe zu erreichen, entwickelten wir eine Folgekampagne speziell für Jugendliche und deren Erziehungsberechtigte. Für Letztere erarbeiteten wir einen Faktencheck mit den wichtigsten Fragen und Antworten zur Corona-Schutzimpfung. Die Jugendlichen werden mit kurzen und knackigen Influencer-Videos auf den Social-Media-Plattformen angesprochen. /// 21 ikp /// 12/2021 © Alexandra SerraAlle Sujets

PRspektiven Trendthema d erick Sams e © F r Simmi Walia ikp Vorarlberg Um Jugendliche zu erreichen, müssen wir also am Zahn der Zeit sein. Und wir müssen sie außerdem genau dort erreichen, wo sie sich gerade aufhalten. Das ist herausfordernd, birgt aber auch Chancen, wie wir erst kürzlich im Rahmen der vorarlbergweiten „Jugend impft.“-Kampagne erfahren durften. „Diggah“, „Cringe“ oder „Lost“ – Jugendsprache ändert sich sehr schnell, ebenso wie die Plattformen, auf denen junge Menschen kommunizieren. Was heute als „in“ gilt, ist morgen vielleicht schon wieder weg vom Fenster. Grundsätzlich wissen wir, dass die Jugend von heute sich hauptsächlich über das Internet austauscht, weniger von Angesicht zu Angesicht. Warum? Weil es aus der Sicht der Jugendlichen effektiver, einfacher und schneller ist. Digital bringen sie Dinge schneller auf den Punkt und kommunizieren mit mehreren Personen gleichzeitig. Und auch das Telefonieren scheint mittlerweile nicht mehr zeitgemäß zu sein – während wir früher stundenlang an der Strippe hingen, verpacken die Jugendlichen heute lieber alles in eine kompakte Sprachnachricht. Es muss also schnell gehen – die Fülle an Angeboten und Kommunikationsmöglichkeiten auf den sozialen Plattfor- men und den unterschiedlichen Messenger-Diensten macht dies notwendig. Multitasking hat hier ein neues Level erreicht: Bilder verschicken, Videos teilen, die neuesten TikTok-Trends ansehen und mit mehreren Personen auf mindestens drei verschiedenen Kanälen gleichzeitig kommunizieren. Die Flut an ausgespielten Informationen, Werbeanzeigen, Bildern, Trends und Videos erfordert zwangsläufig neue Formen der Kommunikation: schnell, eingängig und prägnant. Erfolgreiche Kommunikation kann nur stattfinden, wenn wir die Sprache, das Konsumverhalten und die Plattformen, auf denen sich junge Menschen bewegen, verstehen und dort auf Augenhöhe kommuni- zieren. Und das, ohne belehrend, unnahbar oder welt- fremd zu wirken. „Jugend impft.“ Ganz nach dem Motto „Von Jugendlichen, für Jugend- liche“ setzten wir im Rahmen der „Wir wollen wieder … Vorarlberg impft.“-Kampagne eine Minikampagne für die Covid-19-Impfung bei 12- bis 16-Jährigen um. Dazu haben wir junge Influencer bzw. TikToker vor den Vorhang geholt. In ihren eigenen Worten, auf sehr authentische Weise, klären sie auf und weisen auf die Vorteile der Covid-19-Impfung hin. Verpackt wurde das Ganze in knackige Kurzvideos – sogenannte Faktenchecks, die vor allem auf TikTok und Instagram ausgespielt wurden. Im Hintergrund sind Orte zu sehen, an denen Jugendliche sich gerne aufhalten und die zum Teil von Einschränkun- gen betroffen waren. Inhaltlich ging es vor allem um Fragen wie „Wie kann ich mich anmelden?“, „Was sind die möglichen Nebenwirkungen einer Impfung?“ und „Warum soll ich mich überhaupt impfen lassen?“. Die Fragen und Antworten klären aber auch darüber auf, ob man nach einer Impfung noch schwanger werden kann, und geben Auskunft darüber, was zum Beispiel „Long Covid“ bedeutet. Das rasche Reagieren mit diesen gezielten Maßnahmen führte zu einem ersten raschen Anstieg der Impfzahlen bei Jugendlichen in Vorarlberg. Die Meinung anderer ist wichtig. Bei jungen Zielgruppen verschaffen wir uns noch mehr Gehör, wenn sie das Gefühl bekommen, dass wir auf derselben Ebene kommu- nizieren – kurz, knackig, in authentischer Sprache und auf den Punkt gebracht. /// 2 3 ikp /// 12/2021

PRspektiven Zum Beispiel gewinnen, Kontakt zu Zuweisern stärken, potenzielle Mitarbeiter*innen ansprechen. Um die Kernbotschaften der Privat- klinik zu kommunizieren, wurde eine umfangreiche Content-Strategie ent- wickelt. Dafür wurden zunächst die Zielgruppen der EMCO Privatklinik analysiert: potenzielle Patient*innen und Mitarbeiter*innen sowie zuwei- sende Ärzt*innen. Die Botschaften beinhalten vor allem die Expertise der Mediziner*innen, das umfangreiche Angebot der Klinik und deren Beson- derheiten (medizinische Expertise, naturnaher Standort und Wohlfühl- atmosphäre, keine Wartezeiten, Kunst- sammlung etc.). Vielfältige Kommunikation Die Themen und Botschaften der EMCO Privatklinik sind vielfältig: von Expertenwissen über persönliche Er- fahrungen bis hin zur Philosophie der Klinik und ihr soziales Engagement. Darum sollten auch die Kommunika- tionskanäle dieser Vielfalt entsprechen. Die EMCO Privatklinik nutzte zu Be- ginn des Jahres vor allem Website und Facebook für die Kommunikation – und das eher sporadisch. ikp Salzburg richtete auf der Website einen Blog ein, startete Instagram- und LinkedIn- Profile, verfasste Presseaussendungen und entwickelte Newsletter (Print/ Online). Zudem ist eine regelmäßige Dialogveranstaltung geplant, um den persönlichen Kontakt zwischen den Klinik-Ärzt*innen und Zuweisern zu fördern. Der Aufbau der Kanäle und die Stei- gerung der Reichweiten ist nur mit regelmäßiger Content-Produktion möglich. Ideen sammeln, Blogbei- O Privatklinik © E M C „Mit der neuen Kommunikati- onsstrategie sprechen wir unter- schiedliche Zielgruppen an. ikp Salzburg produziert Content für all unsere Kanäle und verpackt unsere Botschaften sympathisch, authentisch und informativ.“ Mag. Thomas D. Kreuz, Geschäftsführer der EMCO Privatklinik träge verfassen, für Social-Media- Postings aufbereiten und in Videos weiterspinnen – das waren die ersten Aufgaben. So wurden Informationen für alle Kanäle unterschiedlich aufbe- reitet – längere Beiträge und Informa- tions-Happen. Jeder Themenschwer- punkt wird von anderen Expert*innen repräsentiert und kommuniziert. Da- durch bekommt die Klinik ein Gesicht. Fakten alleine genügen nicht: Emotio- nen, Verständnis und Anteilnahme sind wichtige Faktoren in der Kom- munikation und auch in der Beziehung zwischen Klinikpersonal und Patient* innen. Daraus resultieren schlussend- lich auch Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Die Klinik als Marke – Dienstleister & Arbeitgeber Die Kommunikation der EMCO Privat- klinik richtet sich auch stark an die Mitarbeiter*innen. Zum einen tragen sie zum Image der Klinik bei. Zum anderen sollen neue Expert*innen dazu angeregt werden, sich bei der EMCO Privatklinik zu bewerben. Um einzelne Mitarbeiter*innen aktiv in die Kommunikationsmaßnahmen der Klinik einbeziehen zu können, gab es einen Social-Media-Workshop. Denn wer könnte authentischer über den Klinikalltag sprechen als die Mitar- beiter*innen selbst? Die EMCO-Privat- klinik-Expert*innen werden damit selbst zu Influencern. /// 25 ikp /// 12/2021

März 2021 entsprechende Zahlen vorgelegt. Während die Gesamtkriminalität signifikant zurückgeht – minus 11,3 Prozent –, steigt die Cyberkriminalität dramatisch an – plus 26,3 Prozent. Reputationsschäden nach Cyberattacken Da es sich bei den Angreifern in der Regel um profes- sionelle Verbrecherbanden handelt, gilt es, sowohl aus rechtlicher als auch aus technischer Sicht Vorbereitungen zu treffen und verschieden Szenarien durchzudenken. Um Reputationsschäden zu vermeiden, sollte auch die interne und externe Kommunikation im Detail geplant werden. Die zentralen Fragen im Vorfeld sind: Wie schützen wir uns vor Angriffen? Wie können wir die Aufmerksamkeit bei den Mitarbeitenden erhöhen? Wie kann ein Team mit Expert*innen der Bereiche IT-Forensik, Recht und Krisen- kommunikation aussehen? Ein gut durchdachter Kommu- nikationsplan klärt vorweg, welche internen und externen Kommunikationskanäle trotz eines Angriffs genutzt werden können, und erstellt Wordings für verschiedene Szenarien, damit diese im Fall des Falles dann nur mehr mit den IT-Expert*innen abgestimmt werden müssen. Wie bei anderen Krisen auch gilt im Falle einer Cyber- PRspektiven Trendthema Trendthema „Eine 100-prozentige Sicherheit vor Cyber- angriffen gibt es nicht.“ Mag. Florian Schwap, Kommunikationsverantwortlicher SalzburgMilch attacke, die Kommunikationshoheit nicht aus der Hand zu geben und regelmäßig über aktuelle Erkenntnisse zu informieren. Die gewählte Medienstrategie kann variieren, vorbereitete Statements und Q&As sollten vorliegen, wie auch die Sprecherrolle geklärt werden. Gestärkt aus der Krise Die SalzburgMilch hat gezeigt, wie man gestärkt aus der Krise geht. Der Stolz auf die Leistung, die Situation aus eigener Kraft gemeistert zu haben und den anonymen Gegner besiegt zu haben – zumindest vorläufig –, strahlt nach innen und nach außen. Nach dem Hackerangriff hat sich bei der Großmolkerei einiges geändert. Sie in- vestiert sehr viel Geld in komplett neue Computer-Infra- struktur und bildet Fachleute aus, um künftige Angriffe abzuwehren. Mag. Florian Schwap, Kommunikationsver- antwortlicher der SalzburgMilch: „Eine 100-prozentige Sicherheit vor Cyberangriffen gibt es nicht. Und auch die größten Krisenkommunikations-Fans werden überrascht sein, woran sie vorher nicht gedacht haben. Dann sind ein ruhiger Kopf, unkonventionelle Ideen, flexible und motivierte Mitarbeiter*innen sowie extreme Ausdauer gefragt. Und nicht zuletzt: Papier und Bleistift.“ /// © Illustration: Senad Begic 2 7 ikp /// 12/2021 p © ik Andreas Windischbauer ikp Salzburg

PRspektiven Interview stark auf die passende interne Kom- munikation an, die kontinuierlich und in kleinen Häppchen stattfinden sollte. Sicherheit wurde in uns allen erschüt- tert – es brauchte laufende Informa- tion über den aktuellen Status und wie es weitergeht. Wie gehen wir als Team mit Veränderungen um? Wenn wir diese Frage als Unternehmen für uns schlüssig beantwortet haben und mit lösungsfokussierten Methoden daran arbeiten, können wir diese Aufbruchsstimmung auch wieder gut nach außen tragen. Umgekehrt sollte dieser Prozess auf keinen Fall stattfinden, sonst wird das wertvolle Vertrauen der Mitarbeitenden auf eine harte Probe gestellt. Stichwort Anpassungsfähigkeit: Was sollten Unternehmen machen, was sie jetzt noch viel zu wenig machen? Laura Hermann: Nutze dein eigenes Produkt, damit du früher begreifst, was es braucht. /// profitiert am Ende auch von den besseren Lösungen. Was bedeutet ein agiler Ansatz für die Art, als Unternehmen zu kommunizieren? Laura Hermann: In Veränderungs- prozessen kommt es natürlich einmal MEHR ZUM THEMA Thema Führung: www.sinnvoll-fuehren.com Agile Prinzipien: www.agilemanifesto.org Selbstorganisation in agilen Teams: www.sinnvoll-fuehren.com 2 9 ikp /// 12/2021 Gibt es neue Skills, die von Führungskräften gebraucht werden? Laura Hermann: Es mag banal klingen, aber die Fähigkeiten, zuzuhören, die Umgebung wahr- zunehmen, in Dialog und Reflexion zu gehen, werden mehr denn je gebraucht. Mitarbeitende ermuntern, sich mit Ideen einzubringen, ist in Zeiten des Wandels enorm wichtig. Offenheit, Vertrauen und Transparenz kommen nicht von selbst – wer als Führungskraft einen „safe space“ generieren kann, in dem sich alle im Team trauen, ihre Meinung zu sagen, © Irene Neumayer Laura Hermann mit dem sinnvoll-FÜHREN-Maskottchen Charly

In seiner im August 2021 veröffentlichten Studie zur Abfallwirtschaft1 hat der Verband Österreichischer Entsorgungsbetriebe (VOEB) den persönlichen Beitrag der*des Einzelnen in Österreich zu Abfallvermeidung bzw. Abfalltrennung erhoben. Die Ergebnisse lassen österreich- weit regionale Unterschiede, aber auch altersspezifische Differenzen erkennen. Neben den erfreulichen Zahlen, dass rund 84 Prozent der Befragten der sorgfältigen Trennung des Abfalls zustimmen, kommen in der realen Umsetzung wesentlich weniger diesem Anspruch nach. So achten beispielsweise lediglich zwei Drittel der Befrag- ten darauf, Batterien korrekt zu entsorgen, und nur etwas mehr als die Hälfte bemüht sich, Verpackungsmüll und Plastik zu vermeiden. Bei den unter 30-Jährigen sind die Angaben überraschend unterdurchschnittlich: 72 Prozent behaupten, den Abfall zu trennen – im Vergleich dazu sind es bei den über 60-Jährigen rund 91 Prozent –, und bei der korrekten Entsorgung von Problemstoffen ist es bei der jüngeren Altersgruppe nur knapp die Hälfte, die angibt, diese auch richtig auszuführen. Auch in den Vorjahren sind die Erkenntnisse der Studie zu diesem Thema ähnlich ausgefallen: Bereits 2018 hatte der ORF die Ergebnisse in seiner Berichterstattung aufge- griffen und unter dem Titel „Junge trennen seltener Müll“2 zusammengefasst. Informationskampagne re-starten Doch warum nehmen die Zahlen ab und warum sind es vor allem die Jüngeren, die hier unter den „Wenig-Trenner* innen“ aufscheinen? Einen Grund sieht die VOEB-Präsidentin Gabriele Jüly in der Tatsache, dass auch die Kommunikation zu diesem Thema abgenommen hat. „Immer wieder be- stätigen Studien, dass sich junge Menschen zwar umwelt- politisch engagieren, aber im Alltag nicht entsprechend handeln. Diesen Widerspruch erklären wir uns damit, dass die Mülltrennung vor rund 30 Jahren in Österreich einge- führt, damals massiv beworben und darüber diskutiert wurde – heute allerdings nicht mehr. Daher scheint sie für die ältere Generation selbstverständlich zu sein, nicht aber für die jüngere. Dabei ist die sorgfältige Trennung von Abfall die wirksamste Maßnahme, um Wertstoffe im Wirtschafts- kreislauf zu halten“, so Jüly, die in ihrer Aussage auch die Bedeutung von Abfällen als Sekundärrohstoffe betont. PRspektiven Trendthema „Immer wieder bestätigen Studien, dass sich junge Menschen zwar umwelt- politisch engagieren, aber im Alltag nicht immer entsprechend handeln.“ Gabriele Jüly, VOEB-Präsidentin Kein Jung gegen Alt – sondern ein informiertes Miteinander Fest steht, dass es nicht darum geht, Jung gegen Alt auszuspielen oder Vergleiche wie „Wer ist aktiver in welchen Detailbereichen von Umwelt- und Klimaschutz?“ anzustellen – ein Match, das wir ohnedies besser alle gemeinsam gewinnen sollten –, sondern es geht darum, möglichst alle Informationen an möglichst alle Menschen zu bringen. Das bedeutet, für jede Alters- oder Interessen- gruppe die passenden Botschaften zu formulieren, die richtigen Kanäle zu wählen und die entsprechenden Strategien festzulegen. Kommunikation sollte nicht nur, aber besonders in diesem Themenbereich immer up to date, immer durchdacht und immer strategisch geplant sein – Kommunikation hier dem Zufall zu überlassen, können wir uns längst nicht mehr leisten. /// 1 Presseinformation „Unter 30-Jährige haben Aufholbedarf bei Mülltrennung“ des Verbands Österreichischer Entsorgungsbetriebe (VOEB) vom 26. August 2021 2 ORF-„ZIB“-Beitrag „Junge trennen seltener Müll“ vom 30. Mai 2018 © M a r k u s G meiner Marion Hepberger ikp Vorarlberg 31 ikp /// 12/2021

ist, auf das nächste Thema stürzt. Wenn ein Unternehmen gewisse Werte in den Mittelpunkt rücken möchte, dann bitte nur, wenn man weiß, was diese bedeuten. Es wäre ziemlich unglaubwürdig, wenn man sich zum Beispiel gegen die Ausbeutung schwarzer Menschen einsetzt, aber ein Produkt der Firma unter ebendiesen Konditionen hergestellt wird. Bestenfalls findet man betroffene Expert*innen zu den jeweiligen Themen und lässt sich beraten. So lassen sich grobe Fehler vermeiden. Was kann man tun, um die Kommunikation zu solchen Themen glaubwürdig zu machen? Naomi-Saphira Weiser: Man sollte schon an das glauben, was man an andere kommunizieren möchte, sich mit diesen Themen beschäftigen und an seinen eigenen Vorurteilen arbeiten. Weiters gilt es, standhaft zu bleiben und dieselben Botschaften nach innen wie nach außen zu kommunizieren. Außerdem sollten Betroffene selbst die Möglichkeit bekommen, über ihre Erfahrungen zu sprechen. Hast du ein Beispiel für ein Unternehmen, bei dem das gut funktioniert? Naomi-Saphira Weiser: Ich habe mich immer bei VICE Media sehr gut aufgehoben gefühlt und hatte zu jeder Zeit das Gefühl, in einem geschützten Raum zu sein, in dem ich mich entfalten kann. Nach einem rassistischen Übergriff in den Öffis bot man mir zum Beispiel an, auf Kosten des Arbeitsgebers eine Zeit lang mit Uber in die Arbeit zu fahren. Das nahm mir den Druck, morgens in die U-Bahn steigen zu müssen mit der Angst, dass solch eine Situation nochmal passiert. Das ist das konkrete Handeln, von dem ich immer spreche. Wenn es ein Problem gibt, sucht man nach einer gemeinsamen Lösung, die für alle passt. Alles beginnt mit den Führungskräften. Wie können diese mit einem guten Beispiel vorangehen? Naomi-Saphira Weiser: Führungskräfte sollten Haltung zeigen und offen über ihre Fehler und Vorurteile sprechen. Weiters wäre es ratsam, diesen Prozess PRspektiven Interview k e n a z a r t S n © Roma Noami-Saphira Weiser aka. Imoan Kinshasa Die gebürtige Bayerin ist vor über zehn Jahren nach Österreich gekommen und hat Hotelmanagement studiert. Ihre Leidenschaft fürs Geschichtenerzählen hat ihren Werdegang stark geprägt und obwohl sie zunächst nicht vorhatte, den Beruf der Jounalistin zu ergreifen, führte ihre Karriere dennoch in die Redaktionen von VICE und „Augustin“, wo sie über Themen wie Rassismus, Chancengleich- heit und psychische Gesundheit berich- tete. Seit 2020 arbeitet sie als freiberuf- liche Beraterin. Sie unterstützt Unter- nehmen im Krisenmanagement, organisiert Workshops und berät in puncto Darstellung von Minderheiten. gemeinsam zu durchlaufen, unabhängig von der Position im Unternehmen. Was tun, wenn der Fehler bereits passiert ist? Das Thema wird medial aufgegriffen, in den Weiten des Internets braut sich ein Shitstorm zusammen. Wie kann bzw. sollte man damit umgehen, ohne dabei seine Glaubwürdigkeit zu verlieren? Naomi-Saphira Weiser: Die meisten Unternehmen machen den Fehler, sich sofort verteidigen zu wollen. Zum Beispiel ein Statement in Richtung „Wir haben mit Rassismus nichts am Hut“ rauszuschleudern. Das ist aber kontraproduktiv. Betroffene wissen, dass darauf kaum Konsequenzen folgen. Wer so agiert, disqualifiziert sich. Zielführender wäre es, den Fehler einzugestehen, sich zu entschuldigen und zu erklären, wie man weiter mit der Situation umgehen möchte. Wenn es notwendig ist, jemanden zu kündigen, dann sollte das auch kommu- niziert werden. Wenn man Mitarbeiter*innen nachschulen muss, ebenso. Meine Empfehlung: Zeigen Sie den Be- troffenen, wie wichtig es Ihnen ist, aus der Situation zu lernen. Sollte das schwerfallen, lassen Sie sich beraten. Gerne stehe ich Ihnen zur Seite, um adäquate Lösungen für Ihr Problem zu finden. /// 33 33 ikp /// 12/2021 ikp /// 12/2021

Impfung, die wirkt. Kommunikation, die unterscheidet.